Responsable de notre service-client Suisse romande (f/h)

Vos challenges

En tant que leader du service-client pour la Suisse romande, vous jouez un rôle clé dans la performance et la qualité de notre relation client. Vos responsabilités incluent :

• Piloter et encadrer le service client Suisse Romand conformément aux orientations du département

• Assurer le bon fonctionnement opérationnel et garantir le respect des SLA
• Suivre la productivité, la qualité et accompagner les managers dans l’atteinte des objectifs
• Gérer les aspects RH : horaires, absences, télétravail, formations, MBO
• Veiller à l’application des règles métiers, légales et à la gestion des risques
• Superviser les engagements et retraits selon les règles établies
• Faciliter la coordination entre les managers des services internes et inter-départements
• Adapter les ressources aux besoins saisonniers et optimiser la planification
• Identifier les besoins en formation et favoriser la montée en compétences
• Participer activement aux projets stratégiques du département
• Encourager l’amélioration continue via les retours des collaborateurs

Vos talents

• Formation supérieure commerciale, juridique ou économique, ou titre équivalent
• Expérience confirmée (min. 5 ans) en gestion de service-client, idéalement dans l’assurance maladie
• Maîtrise opérationnelle d’un centre de contact et de la gestion d’équipe
• Excellente maîtrise des outils Microsoft Office (Excel, PowerPoint, Word, Outlook, Teams)
• Parfaite maîtrise du français, très bonnes connaissances de l’allemand, l’italien est un atout
• Sens aigu du service client et de la qualité
• Compétences organisationnelles et managériales solides
• Proactivité, autonomie, rigueur et respect des procédures
• Excellentes capacités de communication, esprit d’équipe et sens de l’écoute
• Flexibilité et aisance dans un environnement dynamique et en constante évolution

Nos avantages