Teamleader Customer Service (m/w/d)
Rocken®
Key information
Publication date:
19 April 2024Workload:
80 – 100%Contract type:
Permanent positionSalary:
CHF 100 000 - 115 000 /yearPlace of work:
Schlieren
Rocken® ist ein Schweizer Unternehmen mit dem Sitz in Zürich.
Wir haben eine webbasierte Online- Plattform zur Jobsuche und Talentgewinnung entwickelt, die den Bewerbungsprozess digitalisiert und die Unternehmung dabei unterstützt, Talente am Markt rasch zu erkennen und langfristig für sich zu gewinnen. Mit einem digitalen Rocken Profil kann sich jeder Bewerber schnell und unkompliziert mit marktführenden Firmen verbinden und das Profil teilen.
Unsere Arbeit stellt technologisch und organisch die Menschen im Mittelpunkt. Rocken® bietet Executive- Search und Talent Management Beratung an, um die persönlichen und individuellen Ansprüche jedes Einzelnen abzuholen und diese in der Personalbeschaffung und Karriereplanung optimal umzusetzen.
Deine Verantwortung
- Führung eines Teams von Kundendienstmitarbeitern, einschliesslich Zielsetzung, Leistungsüberwachung und kontinuierlicher Mitarbeiterentwicklung.
- Sicherstellung eines erstklassigen Kundenservice-Erlebnisses durch proaktive Kommunikation, effiziente Bearbeitung von Kundenanfragen und Problemlösung.
- Kontinuierliche Optimierung der Kundendienstprozesse, um eine hohe Kundenzufriedenheit sicherzustellen.
- Verantwortung für das Erfassen und Auswerten von relevanten Kundendaten sowie Erstellung von Berichten und Analysen zur Verbesserung des Kundenservice.
- Enge Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen, wie Vertrieb, Marketing und Logistik, um eine nahtlose Kundenbetreuung sicherzustellen.
- Repräsentation des Unternehmens gegenüber Kunden, Geschäftspartnern und Lieferanten.
Deine Skills
- Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder vergleichbar.
- Mehrjährige Berufserfahrung im Kundenservice oder Verkaufsinnendienst mit Führungserfahrung.
- Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch oder Französisch (Muttersprache) sowie mindestens B2-Niveau in der anderen Sprache.
- Umfassende Kenntnisse in der Nutzung von ABACUS-Software für Kundendienst- und Auftragsabwicklung.
- Ausgeprägtes analytisches Denkvermögen und die Fähigkeit, Daten zu analysieren und daraus Handlungsempfehlungen abzuleiten.
- Kundenorientierung und hohe Servicequalität stehen für Sie an erster Stelle.
- Starke Führungsqualitäten und die Fähigkeit, ein Team zu motivieren und zu entwickeln.
- Organisationsgeschick und die Fähigkeit, Prioritäten zu setzen und den Arbeitsfluss effizient zu gestalten.
- Belastbarkeit und die Fähigkeit, in einem dynamischen und manchmal herausfordernden Umfeld zu arbeiten.
Benefits
- Gute Verkehrsanbindung und Erreichbarkeit
- Eingespieltes und dynamisches Team
- Flache Hierarchien
- Internationales Umfeld
ROCKEN Jobs:
https://rocken.jobs
Arbeitsort
Schlieren
Kontakt
Bini Konxheli,
+41 44 385 21 71
Contact
Rocken®