Sursee
ICT Support / HelpDesk (m/w/d)
- 27 June 2026
- 80 – 100%
- Permanent position
- German (Fluent)
- Sursee
About the job
Wir haben eine webbasierte Online- Plattform zur Jobsuche und Talentgewinnung entwickelt, die den
Bewerbungsprozess digitalisiert und die Unternehmung dabei unterstützt, Talente am Markt rasch zu
erkennen und langfristig für sich zu gewinnen. Mit einem digitalen Rocken Profil kann sich jeder
Bewerber schnell und unkompliziert mit marktführenden Firmen verbinden und das Profil teilen.
Unsere Arbeit stellt technologisch und organisch die Menschen im Mittelpunkt. Rocken® bietet
Executive- Search und Talent Management Beratung an, um die persönlichen und individuellen Ansprüche
jedes Einzelnen abzuholen und diese in der Personalbeschaffung und Karriereplanung optimal umzusetzen.
ICT Support / HelpDesk (m/w/d)
Rolle:
Als erste Anlaufstelle im IT-Support sorgst du dafür, dass technische Anliegen schnell, kompetent und nachhaltig gelöst werden. Mit deinem Servicegedanken, deiner strukturierten Arbeitsweise und deinem technischen Verständnis trägst du massgeblich zu einer hohen Kundenzufriedenheit bei und arbeitest eng mit dem System Engineering zusammen.
Verantwortung:
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Entgegennahme und Bearbeitung von Supportanfragen im 1st Level Support
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Analyse, Priorisierung und eigenständige Lösung technischer Störungen
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Erfassung, Dokumentation und Nachverfolgung von Anfragen im Ticket-System
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Laufende Kommunikation mit Kunden über Bearbeitungsstatus und Lösungsfortschritte
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Koordination komplexerer Fälle mit dem System Engineering
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Sicherstellung einer hohen Servicequalität sowie Einhaltung definierter Supportprozesse
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Unterstützung bei der kontinuierlichen Optimierung interner Supportabläufe
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Pflege einer vollständigen und nachvollziehbaren Dokumentation aller Supportfälle
Qualifikationen:
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Abgeschlossene Ausbildung als Informatiker/in EFZ oder vergleichbare Qualifikation
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Mindestens vier Jahre Berufserfahrung im IT Support oder Service Desk
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Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung sowie Freude am direkten Anwenderkontakt
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Strukturierte, präzise und verantwortungsbewusste Arbeitsweise
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Analytisches Denkvermögen und lösungsorientiertes Handeln
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Hohe Eigeninitiative sowie zuverlässige Arbeitsweise
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Wohnsitz in der Schweiz und gute Kenntnisse der regionalen Gegebenheiten
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Führerausweis Kategorie B sowie eigenes Fahrzeug
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Deutsch stilsicher; weitere Landessprachen sind von Vorteil
https://rocken.jobs
Profil erstellen:https://rocken.jobs/application/profil-erstellen/
Arbeitsort
Sursee
Kontakt
Marco Alvarado,
+41443852147
