Verantwortlicher Service Desk (m/w/d)

Verantwortlicher Service Desk (m/w/d)

Unser ROCKEN Partner begleitet Geschäfts- und Privatkunden als externer EDV-Berater bei der Umsetzung von Projekten rund um die Informationstechnologie. Dabei stehen individuelle Lösungen für unseren Partner stets im Mittelpunkt. Beginnend mit der Beratung über Integration, Aufsetzen oder Wartung neuer Geräte bis hin zur Management-Schulung komplexer Systeme.

Rolle:

In dieser Rolle prägst du mit hoher Eigeninitiative und technischem Tiefgang sowohl die Kundenbeziehungen als auch das Technik- und Supportteam nachhaltig. Du übernimmst die fachliche Führung des technischen Kundensupports und stellst sicher, dass anspruchsvolle Anliegen kompetent analysiert und gelöst werden. Du verantwortest die Beratung, Konzeption und Umsetzung moderner ICT-Infrastrukturlösungen und behältst dabei stets Qualität, Effizienz und Kundenzufriedenheit im Blick. Gleichzeitig führst du das Technik- und Supportteam fachlich wie methodisch und entwickelst Strukturen, Prozesse und Kompetenzen kontinuierlich weiter. Zudem treibst du die Weiterentwicklung der bestehenden Lösungen voran und bringst deine Erfahrung aktiv in strategische Entscheide ein.

Verantwortung:

• Du übernimmst die technische Verantwortung für komplexe ICT-Infrastrukturen und leitest anspruchsvolle IT-Projekte von der Planung bis zur Umsetzung.
• In dieser Rolle konzipierst, installierst und konfigurierst du VMware-, Microsoft-, Netzwerk-, Security-, Storage-, Backup- und Cloud-Lösungen für Geschäftskunden.
• Als Fachbereichsleitung Technischer Kundensupport führst du das Technik- und Supportteam, planst Einsätze und förderst die fachliche sowie persönliche Weiterentwicklung der Mitarbeitenden.
• Du betreust Schlüsselkunden als zentrale Ansprechperson, gewinnst neue Geschäftskunden und begleitest die Auftragsabwicklung von der Offerte bis zur Rechnung.
• In dieser Rolle stellst du ein effizientes 2nd- und 3rd-Level-Supportniveau sicher und verantwortest ein reibungsloses Lifecycle-Management der Kundenlösungen.
• Als Fachbereichsleitung Technischer Kundensupport bildest du Lernende aus, vermittelst Fachwissen und übernimmst deren Betreuung und Leistungsbeurteilung.

Qualifikationen:

• Du verfügst über mehrjährige Erfahrung als System Engineer in Microsoft- und VMware-Umgebungen.
• Du besitzt fundiertes Know-how in Netzwerk-, Security-, Storage- und Backup-Technologien.
• Du hast bereits Führungserfahrung gesammelt und entwickelst dein Team mit Engagement weiter.
• Du arbeitest eigeninitiativ, strukturiert und mit ausgeprägtem Qualitätsbewusstsein.
• Du überzeugst durch starke Kundenorientierung sowie klare, adressatengerechte Kommunikation in Deutsch und Englisch.
• Du handelst auch in komplexen Situationen lösungsorientiert und übernimmst zuverlässig Verantwortung.

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Arbeitsort
Winterthur

Kontakt

Muqsit Bebou,
+41443852834