Responsable unité Contentieux H/F

Key information

Publication date:25 May 2025
Workload:100%
Contract type:Permanent position
Home office:Possible
Place of work:La Chaux-de-Fonds

Référence neuchâteloise de la transition énergétique, Viteos assure la fourniture d'énergies ainsi que la gestion des réseaux d'eau, d'électricité, de gaz et de chauffage/froid à distance à plus de 100'000 client-e-s. Le groupe Viteos propose tant aux particuliers qu'aux entreprises des solutions efficientes, globales et durables dans les domaines des infrastructures, du photovoltaïque, des batteries de stockage, des pompes à chaleur ou encore de la mobilité électrique. Présent en Romandie avec ses sociétés filles Viteos Solutions, Swiss-Green et Betelec, le groupe Viteos emploie quelque 500 personnes. Chacune de nos sociétés mène une politique environnementale et sociétale responsable et s'engage à être une partenaire de confiance, proche de sa clientèle.

Rejoignez une entreprise énergétique de référence dans le canton de Neuchâtel, reconnue pour son engagement local, sa responsabilité sociale et son innovation. Nous plaçons nos clients au cœur de nos préoccupations et misons sur des talents qui partagent notre sens du service, notre exigence de qualité et notre volonté de progresser ensemble.

Ta mission

À la tête de notre unité contentieuse, tu seras responsable d'une équipe et tu piloteras l'ensemble des activités liées au recouvrement ainsi qu'aux procédures de poursuite.

Tes responsabilités

Pilotage stratégique et opérationnel
- Suivre les indicateurs de performance (KPIs) de l'unité contentieux, et en assurer le reporting à la responsable de Service.
- Participer activement à la mise en œuvre d'une stratégie de recouvrement proactive, en veillant à son adaptation aux profils clients et aux typologies d'impayés.
- Intervenir personnellement sur les cas complexes ou sensibles, en appui direct aux collaborateur-trice-s de l'équipe.
- Participer activement aux activités opérationnelles de l'unité, en apportant un renfort direct au traitement des dossiers et au contact client.

Supervision des processus et qualité
- Garantir le respect des normes légales, réglementaires et internes dans toutes les activités de l'unité.

- Superviser et valider les étapes clés du processus de recouvrement : décision de mise en poursuite, rédaction des requêtes de mainlevée d'opposition, traitement des contestations, suivi et réactivation des actes de défaut de biens (ADB), etc.

- Assurer la veille juridique dans le domaine du contentieux, des poursuites, de la faillite et des aides sociales.
- Mettre en œuvre des plans de contrôle qualité des dossiers traités et des procédures en place.

Collaboration interservices et coordination externe
- Coopérer étroitement avec nos services juridiques, financiers et clientèle pour assurer une gestion cohérente des situations sensibles.
- Animer les relations avec les partenaires externes (offices des poursuites cantonaux, services sociaux, avocats, prestataires spécialisés, etc.).
- Participer à des groupes de travail transverses sur la prévention des impayés et l'optimisation de la chaîne de facturation.

Innovation, digitalisation et amélioration continue
- Être moteur dans la digitalisation des processus de gestion des créances (automatisation des relances, gestion documentaire...).
- Participer à des projets IT liés à l'évolution de l'outil de gestion contentieuse.
- Proposer des initiatives pour réduire le taux d'impayés et améliorer la relation client malgré le cadre contraignant du contentieux.

Encadrement et culture managériale
- Favoriser une culture d'entraide, de bienveillance et d'engagement au service du client, où l'innovation et le droit à l'erreur sont reconnus comme des leviers de progression.
- Organiser des revues d'équipe régulières, des feedbacks individualisés et des actions de formation ciblées.

Les prérequis

Tu as une solide expérience dans le domaine du contentieux et du recouvrement, notamment en lien avec les procédures suisses.

Tu as déjà dirigé une équipe avec un style de management à la fois bienveillant et structurant.

Les outils métiers du contentieux, tout comme le cadre légal, n'ont plus de secret pour toi.

Tu es reconnu-e pour ta capacité à gérer des situations complexes avec diplomatie, et à collaborer efficacement avec différents partenaires institutionnels.