ACTIVITÉ PRINCIPALE :
Support Administratif :
- Réceptionner les appels téléphoniques entrants.
- Gérer et traiter les emails, en assurant une réponse rapide et courtoise.
Support technique IT niveau 1 :
- Fournir un support de premier niveau pour les utilisateurs.
- Ouvrir, gérer et suivre les tickets de support dans l'outil fourni.
- Coordonner avec les équipes internes pour assurer la résolution rapide des incidents et des demandes.
- Assurer le suivi des tickets, en veillant à ce que les utilisateurs soient informés de l'avancement.
- Créer des rapports réguliers sur les tickets ouverts, fermés et en attente pour le suivi des performances.
- Apporter un soutien lors de la préparation et la présentation des rapports réguliers sur les tickets ouverts, fermés et en attente.
EXPÉRIENCES PROFESSIONNELLES :
- Minimum de 2 ans d’expérience dans un rôle similaire, idéalement dans un environnement IT.
- Expérience avérée dans la gestion des appels et des emails dans un contexte professionnel.
- Expérience dans l’accompagnement et le support des utilisateurs avec patience et professionnalisme.
- Excellentes qualités rédactionnelle
- Aisance avec Excel pour le reporting et Outlook pour la coordination des cas de support.
FORMATIONS ET CERTIFICATIONS :
- Diplôme en administration, support IT, ou équivalent.
LANGUES :
- Français
- Allemand B1/B2 (un atout)
AUTRES :
- Domicile en Suisse
- Travail en présentiel
NOTE :
