Winterthur
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IT Service Delivery Manager Operations (m/w/d)
- 28 March 2026
- 80 – 100%
- Permanent position
- German (Fluent)
- Winterthur
About the job
Wir haben eine webbasierte Online- Plattform zur Jobsuche und Talentgewinnung entwickelt, die den
Bewerbungsprozess digitalisiert und die Unternehmung dabei unterstützt, Talente am Markt rasch zu
erkennen und langfristig für sich zu gewinnen. Mit einem digitalen Rocken Profil kann sich jeder
Bewerber schnell und unkompliziert mit marktführenden Firmen verbinden und das Profil teilen.
Unsere Arbeit stellt technologisch und organisch die Menschen im Mittelpunkt. Rocken® bietet
Executive- Search und Talent Management Beratung an, um die persönlichen und individuellen Ansprüche
jedes Einzelnen abzuholen und diese in der Personalbeschaffung und Karriereplanung optimal umzusetzen.
IT Service Delivery Manager Operations (m/w/d)
Dieser ROCKEN Partner ist ein Spezialist in seiner Branche - sichere Datenkommunikation. Hierfür setzt er auf Spezialisten im Bereich ICT Infrastruktur, Security und Netzwerk. Ein sensibles aber sehr dynamisches Umfeld bietet herausfordernde Aufgaben im Rahmen von vielfältigen Projekten. Werde ein Teil der digitalen Transformation in einer sehr spannenden Branche!
Rolle:
Stabile IT-Services sind das Rückgrat moderner Unternehmen. Gesucht wird eine strukturierte Persönlichkeit, die Servicequalität messbar verbessert, Betriebsprozesse optimiert und eine reibungslose IT-Leistung sicherstellt.
Verantwortung:
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Steuerung und kontinuierliche Optimierung von IT-Services entlang definierter SLA- und KPI-Strukturen
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Sicherstellung eines stabilen und effizienten IT-Betriebs über verschiedene Servicebereiche hinweg
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Analyse von Serviceprozessen und Umsetzung von Verbesserungsmassnahmen
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Koordination interner Teams sowie externer Dienstleister zur Einhaltung von Servicezielen
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Etablierung und Weiterentwicklung von IT Service Management Prozessen nach ITIL
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Monitoring von Performance, Verfügbarkeit und Servicequalität
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Steuerung von Incidents, Problems und Changes mit Fokus auf nachhaltige Lösungen
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Unterstützung bei der Einführung neuer Services und Übergabe in den Betrieb
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Beratung von Stakeholdern hinsichtlich Servicequalität und Optimierungspotenzialen
Qualifikationen:
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Erfahrung im IT Service Management oder in der Steuerung von IT-Betriebsprozessen
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Kenntnisse von ITIL oder vergleichbaren Frameworks
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Verständnis für IT-Infrastrukturen, Applikationen und Serviceprozesse
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Analytische und strukturierte Arbeitsweise
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Fähigkeit, komplexe Abläufe zu koordinieren und zu optimieren
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Kommunikationsstärke und souveränes Stakeholder-Management
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Interesse an Themen wie Automatisierung, Service Excellence und Digitalisierung
- Beteiligung an gesundheitlichen Massnahmen
- Kantine, Essenszulagen und Vergünstigungen
- Flexible Arbeitszeitgestaltung
- Attraktive Vorsorge- und Versicherungsleistungen
- Homeoffice
- Attraktive Mitarbeiterrabatte
- Beteiligung oder Übernahme Parkplatz
- Markt- und leistungsgerechte Löhne
- Überdurchschnittliche Ferien- und Freitage
- Beteiligung oder Übernahme ÖV-Abonnements
- Attraktive Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten
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Arbeitsort
Winterthur
Kontakt
Joshua de Boers,
+41443852112
