Responsable Réception & Accueil

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• Assurer un accueil chaleureux et professionnel sur l'ensemble des sites de la Maison à Genève.
• définir, mettre en place et faire respecter des normes d'accueil haut de gamme.
• Collaborer étroitement avec différents départements (Service Après-Vente, Sécurité, Ressources Humaines, etc.) afin d'optimiser les services offerts.
• Encadrer, motiver et accompagner l'équipe réception et standard téléphonique pour maintenir un niveau de service d'excellence.
• Effectuer les suivis réguliers des collaborateurs, fixer des objectifs et évaluer les performances.
• Détecter les besoins de formation et organiser des programmes adaptés pour le développement des compétences.
• Gérer la logistique liée aux uniformes (budget, suivi, renouvellement et coordination).

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• Formation hôtelière ou équivalent, avec une solide culture du service client.
• Expérience confirmée d'au moins 5 ans dans un poste similaire, idéalement dans l'hôtellerie de luxe ou dans un environnement d'accueil exigeant.
• Français langue maternelle, maîtrise de l'anglais ; une troisième langue est un atout.
• Très bonne aisance avec les outils bureautiques et les systèmes de gestion téléphonique.
• Présentation irréprochable, excellente communication écrite et orale.
• Sens aigu du détail, de l'organisation et du travail bien fait.
• Leadership naturel, capacité à fédérer une équipe et à gérer plusieurs priorités en parallèle.
• Esprit d'initiative et aptitude à trouver des solutions de manière proactive.