Brugg
15 hours ago
Senior IT Support Engineer (m/w/d)
- 21 May 2026
- 80 – 100%
- Permanent position
- German (Fluent)
- Brugg
About the job
Wir haben eine webbasierte Online- Plattform zur Jobsuche und Talentgewinnung entwickelt, die den
Bewerbungsprozess digitalisiert und die Unternehmung dabei unterstützt, Talente am Markt rasch zu
erkennen und langfristig für sich zu gewinnen. Mit einem digitalen Rocken Profil kann sich jeder
Bewerber schnell und unkompliziert mit marktführenden Firmen verbinden und das Profil teilen.
Unsere Arbeit stellt technologisch und organisch die Menschen im Mittelpunkt. Rocken® bietet
Executive- Search und Talent Management Beratung an, um die persönlichen und individuellen Ansprüche
jedes Einzelnen abzuholen und diese in der Personalbeschaffung und Karriereplanung optimal umzusetzen.
Senior IT Support Engineer (m/w/d)
Unser ROCKEN Partner ist fester Bestandteil der Schweizer Energiebranche.
Dank unternehmerischer Expertise entwickelt unser Partner innovative und klimafreundliche Energielösungen.
Rolle:
Technische Stärke trifft Führungsinstinkt: Gesucht wird eine erfahrene IT-Fachkraft, die nicht nur komplexe Probleme löst, sondern auch ein Support-Team trägt und weiterentwickelt. Als zentrale Eskalations- und Vertrauensperson sorgst du dafür, dass der IT-Betrieb reibungslos läuft - auch wenn die Teamleitung nicht vor Ort ist. Für Profis, die Verantwortung nicht scheuen und Qualität als persönlichen Massstab verstehen.
Verantwortung:
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Stellvertretende Teamführung im operativen IT-Support: Sicherstellung der Betriebskontinuität und Funktion als erste Eskalationsinstanz
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Überwachung der täglichen Serviceerbringung, Steuerung der Teamperformance und Durchsetzung von IT-Prozessen und -Standards
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Eigenständige Diagnose und Behebung komplexer Hardware- und Softwareprobleme (Windows, Microsoft 365, Endpoint-Infrastruktur) inkl. Eskalation an L2/L3-Teams
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Verwaltung des vollständigen Ticket-Lebenszyklus und Sicherstellung der Einhaltung definierter SLA-Ziele in einem strukturierten ITSM-Umfeld
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Aufbau und Pflege einer internen Wissensdatenbank - Dokumentation von Lösungen und Best Practices für wiederkehrende Incidents
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Enge Zusammenarbeit mit IT-Teams und Fachabteilungen zur kontinuierlichen Prozessverbesserung und Stärkung der operativen Resilienz
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Aktive Mitgestaltung von Automatisierungsinitiativen zur Effizienzsteigerung im Support-Alltag (z. B. PowerShell-Scripting, Intune-Policies)
Qualifikationen:
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Abgeschlossene IT-Ausbildung oder Studium im Bereich Informatik bzw. gleichwertige, nachgewiesene Berufserfahrung
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7-10 Jahre Erfahrung in IT-Support-Umgebungen mit tiefem Verständnis von Ticketing-Systemen (Jira Service Management, ServiceNow o. ä.)
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Fundierte Kenntnisse in IT-Hardware (Laptops, Desktops, mobile Endgeräte) und Softwarefehlerbehebung unter Windows und Microsoft 365
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Erfahrung mit Endpoint-Management-Plattformen (Microsoft Intune, SCCM/MECM) und ITIL-basierten Serviceprozessen
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Kenntnisse in Automatisierung und Scripting (PowerShell) sowie Erfahrung mit Self-Service-Automatisierung als klares Plus
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Zertifizierungen wie ITIL Foundation oder Microsoft 365 Certified: Endpoint Administrator Associate von Vorteil
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Strukturierte Problemlösungskompetenz, hohe Detailgenauigkeit und ausgeprägte Kommunikationsstärke
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Profil erstellen:https://rocken.jobs/application/profil-erstellen/
Arbeitsort
Brugg
Kontakt
Joshua de Boers,
+41443852112
