Nous recherchons un spécialiste du support IT pour fournir un soutien et gérer plusieurs tâches liées à l'environnement IT des utilisateurs finaux. Ce rôle comprend le support de divers outils et applications, tels que la suite MS Office, Adobe Acrobat, MS SharePoint, ainsi que les systèmes de communication tels que les systèmes de vidéoconférence et les téléphones IP.

Responsabilités principales

• Gestion des incidents et des demandes liés à l'environnement des utilisateurs finaux, incluant l'identification, l'enregistrement, la catégorisation et la priorisation.
• Investigation des causes et résolution des incidents avec documentation appropriée et amélioration continue des procédures de gestion des incidents.
• Gestion des systèmes des utilisateurs finaux, incluant l'installation, le déploiement et le suivi du matériel et des logiciels, ainsi que la maintenance d’un registre précis et à jour des actifs.
• Respect et application des règles de conformité éditées par le régulateur suisse et/ou la banque.

Qualifications et compétences

• Diplôme en informatique ou équivalent, de préférence un Master en IT.
• Au moins 3 à 5 ans d’expérience dans une fonction similaire.
• Excellente connaissance de la gestion des postes de travail sous Windows 10.
• Bonnes connaissances en Active Directory, MS Office, SharePoint, IP phones et vidéoconférence.
• Bonnes compétences organisationnelles et communicationnelles.
• Langues : Français et Anglais courants.