Der/die Store Manager/in steht in Kontakt mit der Geschäftsleitung von Clarins Schweiz, dem/der Retail Manager/in, der Abteilung Retail und der Abteilung Ausbildung sowie mit den Supportfunktionen am Hauptsitz in Plan-les-Ouates.

MANAGE DES TEAMS

• Teilen Sie die Ziele und Herausforderungen mit Ihrem Team, bestimmen Sie die Ziele im Alltag und geben Sie sie weiter. Jeder Mitarbeiter muss den täglichen Fahrplan (Daily/Weekly/Monthly Dashboard) genau kennen.
• Begleitung des Kompetenzaufbaus jedes Teammitglieds durch Einzelcoaching.
• Zeigen Sie inspirierende und motivierende Führungsqualitäten, um dem Team eine klare Vorstellung davon zu vermitteln, wie es weitergehen soll.
• Teams zusammenführen, den Teamgeist für ein gemeinsames Ziel fördern.
• Ihr Team in (halb-)jährlichen Gesprächen bewerten + die Vergütungspolitik begleiten (Gehaltserhöhungen/Prämien)
• Organisieren Sie die Aufgaben für jedes Teammitglied, setzen Sie Ziele, bewerten Sie die Ergebnisse des Boutique & Skin Spa-Teams und binden Sie es in einen ständigen Prozess der Leistungsverbesserung und Karriereentwicklung ein.

DEN UMSATZ STEIGERN

• Ziele und Leistungsindikatoren (KPIs) steuern
• Umsetzung von Aktionsplänen für Korrekturmassnahmen, Vorschläge für lokale Veranstaltungen in einem ständigen Bemühen um Rekrutierung und Bindung.
• Anpassung und Optimierung der Mittel, der Organisation und der Personalressourcen an die Aktivitäten und Veranstaltungen der Boutique & Skin Spa: Organisation der Dienstpläne, Zoning, Lagerbestand an Verkaufs- und Demoprodukten, Verteilungspolitik für Proben und Geschenke...
• Erkennen und Eskalieren von HR-Bedarf.
• Das Budget für die täglichen Ausgaben verwalten.

FÜR DEN QUALITATIVEN AUSDRUCK DER MARKE IN DER BOUTIQUE & SKin SPA STEHEN

• Umsetzung der Geschäftspolitik der Marke und Gewährleistung der Sichtbarkeit der Produkte in Übereinstimmung mit den Zielen der Marke.
  • Qualität des Merchandisings / Präsenz von Vorführungen
  • Sauberkeit des Ladens
  • Hervorhebung von Animationen
  • Die Initiative ergreifen, um sich selbst über produktbezogene Trends zu informieren
• Gewährleistung der Qualität der Kundenbeziehungen:
  • Den Empfang von Kundinnen und Kunden sicherstellen und/oder beaufsichtigen.
  • Sicherstellen, dass die Beratung und die Servicequalität hervorragend sind
  • Garant für eine Haltung und ein Grooming sein, die das Markenimage repräsentieren (Vorbildfunktion)
  • Sich unter allen Umständen an alle Exzellenzrichtlinien halten

VERWALTUNG & ENTWICKLUNG DER BOUTIQUE & SKin SPA

• Den Zeitplan optimal aufbauen
• Begleitung der Entwicklung des Umsatzes Behandlungen
  • Optimierung der Auslastung Kabinen
  • Optimierung der BTs-Belegungsrate
  • Analysieren und verfolgen Sie die Verkäufe, die am Kabinenausgang getätigt werden
  • Aktionspläne zur Anwerbung und Bindung von Mitarbeitern aufstellen
• Garant für die qualitative Exzellenz des Skin Spa sein:
  • Qualität der Pflege: Einhaltung von Protokollen und Zeitplänen
  • Zufriedenheit der Kundschaft
  • Sauberkeit des Kabinenbereichs
• Den Klientinnen zuhören: unseren Klientinnen aufmerksam zuhören, wichtige Informationen und Kommentare an Ihre Vorgesetzte weitergeben

ANALYSEN & BERICHTERSTATTUNG

• Wöchentliche Berichterstattung über wichtige Ereignisse und Leistungsindikatoren
• Monatliche Rapporte:
  • Clarins Leistungsanalyse
  • Highlights (Neuheiten, Animationen)
  • Kundenretouren vs. Neuheiten
• Marktanalysen an Hauptsitz weitergeben

Die BOUTIQUE & SKIN SPA WIE EIN EIGENES UNTERNEHMEN FÜHREN

- Sicherstellen, dass Ausgaben fair, ehrlich und unter Einhaltung der Verfahren getätigt werden

- Stellen Sie Anträge an den Retail Manager für notwendige Arbeiten oder Reparaturen.

- Vorschläge machen und das Geschäft als Ganzes verfolgen

- Sicherstellung einer optimalen Bestandssteuerung und Durchführung von turnusmäßigen Inventuren

- die von der Zentrale beschlossenen Tarife durchsetzen

PFLEGE UND VERKAUF

• Produkte & Dienstleistungen selbst beraten
• Präsenz im Laden zeigen, um Kundinnen zu begrüßen
• Bei Bedarf Kabinenbehandlungen durchführen (bei Abwesenheit eines BT)