Support d'application informatique (h/f)

Vous êtes attiré par l'idée d'accompagner une entreprise dans sa transformation numérique et de créer des structures informatiques durables qui favorisent la croissance ?

Au sein du groupe Thommen, vous trouverez un environnement qui encourage l'innovation, délègue des responsabilités et mise sur la collaboration. Vous jouez un rôle clé dans le développement de notre informatique et contribuez à un avenir respectueux des ressources.

Dans le cadre de l'évolution de notre paysage ERP, nous recherchons une personne structurée et communicative qui agira comme interface centrale entre nos utilisateurs clés et le fabricant ERP. Dans ce rôle, vous vous assurez que les exigences fonctionnelles des processus de gestion des marchandises sont correctement recueillies, préparées de manière structurée et efficacement transformées en tickets, spécifications et solutions. Vous soutenez nos départements dans la priorisation, la coordination et la communication ciblée de leurs demandes tout en traitant de manière autonome une partie des requêtes en support.

Le lieu de travail principal est Kaiseraugst, complété par des interventions ponctuelles sur le site de Regensdorf.

• Fonction centrale de coordination et d'interface entre les utilisateurs clés internes et le fabricant ERP
• Recueil structuré, analyse et consolidation des exigences des départements
• Priorisation des exigences, formulation des demandes et suivi de la mise en œuvre
• Traitement autonome des tickets de support incluant analyse, résolution ou escalade ciblée
• Documentation structurée des processus, exigences et décisions
• Participation active au développement et à la stabilisation des processus ERP
• Assurer la transparence sur le statut des tickets, les dépendances et les points ouverts

• Diplôme en informatique de gestion, informatique ou économie d'entreprise avec spécialisation IT ou formation équivalente
• Compréhension technique de base des systèmes ERP, idéalement incluant la logique des modules, les données de base, les documents et les processus
• Connaissances de base en bases de données (par ex. compréhension SQL, logique des tables et relations de données)
• Expérience en support applicatif, dans l'environnement ERP ou dans un rôle proche des utilisateurs clés
• Capacité prononcée à analyser des situations complexes de manière structurée et à les présenter clairement
• Excellentes compétences en communication, même dans des situations exigeantes
• Résilience, assertivité ainsi qu'une approche calme et orientée solutions face à des attentes diverses
• Grande autonomie, sens des responsabilités et méthode de travail structurée
• Très bonnes connaissances en allemand et en anglais à l'oral et à l'écrit, le français est un atout

• Avec votre travail, vous contribuez activement à la protection de l'environnement et à la préservation des ressources
• Beaucoup de liberté, d'autonomie et de responsabilité dans vos tâches
• Stabilité et un emploi sûr
• Hiérarchies plates et processus décisionnels simples
• Culture d'entreprise familiale : chez nous, vous n'êtes pas qu'un numéro
• Au moins 25 jours de congés / 30 jours dès la 11e année de service ou à partir de 50 ans
• Thommen Academy (possibilités de formation interne pour nos collaborateurs)
• Bonnes prestations sociales (maintien de salaire supérieur à la moyenne en cas d'accident et de maladie, caisse de pension sans risque de perte)

Le groupe Thommen est l'une des principales entreprises européennes de recyclage, avec des racines en Suisse. Avec nos trois marques fortes Thommen, Metallum et Immark, nous proposons des solutions complètes de recyclage pour l'industrie, le commerce et les communes. Avec plus de 30 sites dans cinq pays, le groupe Thommen est connecté mondialement et constitue un maillon important dans le cycle économique. En tant que producteur de matières premières recyclées de haute qualité, nous créons et préservons les ressources.

Katja Hurter répond à vos questions concernant la candidature.