Mission au sein d'une Banque Privée - Spécialiste Téléphonie MS Teams

Au sein de l’équipe Communications Unifiées, l’ingénieur contribuera au déploiement, à l’exploitation et à l’amélioration des services de téléphonie basés sur Microsoft Teams dans l’environnement M365. Le poste requiert également une collaboration étroite avec les collègues en charge des solutions de visioconférence afin de garantir une expérience de communication cohérente et fluide au sein de l’organisation.

Principales responsabilités :

• Contribuer et soutenir les projets liés aux services de communications unifiées basés sur Microsoft Teams.

• Participer à la conception et à la mise en œuvre des fonctionnalités de téléphonie (routage des appels, Direct Routing, configuration des SBC, politiques, etc.).

• Collaborer étroitement avec l’équipe de visioconférence afin d’assurer la cohérence entre la téléphonie, les salles de réunion et les solutions de collaboration.

• Travailler avec les parties prenantes internes pour répondre aux besoins métiers et garantir une prestation de service fluide.

• Assurer la fiabilité et la résilience de l’écosystème de téléphonie en participant aux opérations quotidiennes, au monitoring et à l’amélioration continue.

• Maintenir une documentation claire des projets et des opérations.

• Collaborer avec les équipes de support pour analyser et résoudre les incidents, en escaladant si nécessaire et en partageant les connaissances.

• Se tenir informé des nouvelles fonctionnalités, technologies et bonnes pratiques autour de Microsoft Teams et des communications unifiées.

• Identifier des axes d’amélioration et contribuer à l’évolution des services existants.

Compétences et qualifications requises

• Bonne connaissance de Microsoft 365, de la téléphonie Microsoft Teams et des technologies SIP.

• Expérience avec les composants clés de la téléphonie Teams (bases du Direct Routing, notions de SBC, flux d’appels).

• La connaissance de la téléphonie Cisco est un plus.

• Bonne compréhension des principes d’identité (Microsoft Entra ID, Active Directory).

• Capacité à diagnostiquer les problèmes de manière méthodique et à travailler de manière autonome sur les tâches assignées.

• Bonnes compétences en communication et capacité à interagir avec des interlocuteurs techniques et non techniques.

• Apprécie le travail en équipe et la collaboration dans un environnement technique pluridisciplinaire.

Atouts

• Familiarité avec les systèmes de visioconférence (Teams Rooms, Cisco Room Bar).

• Expérience avec des outils de monitoring tels que Teams CQD, Power BI ou équivalents.

• Compréhension de base des pratiques ITIL et des workflows de gestion des tickets.

Qualités personnelles

• Curieux(se), motivé(e) pour apprendre et à l’aise dans un environnement technologique en constante évolution.

• Esprit d’équipe et volonté de collaborer étroitement avec les collègues.

• Sens des responsabilités et appropriation des tâches confiées.

• Méthodique, organisé(e) et attentif(ve) aux détails.