Rocken®
Solothurn
Hier
Head of IT Service Desk (m/w/d)
- 18 mars 2026
- 80 – 100%
- Durée indéterminée
- allemand (Courant)
- Solothurn
À propos de cette offre
Rocken® ist ein Schweizer Unternehmen mit dem Sitz in Zürich.
Wir haben eine webbasierte Online- Plattform zur Jobsuche und Talentgewinnung entwickelt, die den
Bewerbungsprozess digitalisiert und die Unternehmung dabei unterstützt, Talente am Markt rasch zu
erkennen und langfristig für sich zu gewinnen. Mit einem digitalen Rocken Profil kann sich jeder
Bewerber schnell und unkompliziert mit marktführenden Firmen verbinden und das Profil teilen.
Unsere Arbeit stellt technologisch und organisch die Menschen im Mittelpunkt. Rocken® bietet
Executive- Search und Talent Management Beratung an, um die persönlichen und individuellen Ansprüche
jedes Einzelnen abzuholen und diese in der Personalbeschaffung und Karriereplanung optimal umzusetzen.
Wir haben eine webbasierte Online- Plattform zur Jobsuche und Talentgewinnung entwickelt, die den
Bewerbungsprozess digitalisiert und die Unternehmung dabei unterstützt, Talente am Markt rasch zu
erkennen und langfristig für sich zu gewinnen. Mit einem digitalen Rocken Profil kann sich jeder
Bewerber schnell und unkompliziert mit marktführenden Firmen verbinden und das Profil teilen.
Unsere Arbeit stellt technologisch und organisch die Menschen im Mittelpunkt. Rocken® bietet
Executive- Search und Talent Management Beratung an, um die persönlichen und individuellen Ansprüche
jedes Einzelnen abzuholen und diese in der Personalbeschaffung und Karriereplanung optimal umzusetzen.
Head of IT Service Desk (m/w/d)
Lohn - CHF130'000 - 155'000Verantwortung:
- Du führst dein Team personell und fachlich und arbeitest aktiv im Tagesgeschäft im 1st- und 2nd-Level-Support sowie im Field Support mit.
- In dieser Rolle baust du den Fachbereich IT Service Operations auf und stellst mit deinem Team einen professionellen Support-Service sicher.
- Du steuerst und optimierst die Support-Prozesse nach ITIL-Grundsätzen, inklusive Intake, Priorisierung, Eskalationsmanagement und Standard-Requests.
- In dieser Rolle etablierst und pflegst du eine Knowledge Base, um Wissen nachhaltig zu sichern und ressourcenintensiven Basis-Support zu reduzieren.
- Du entwickelst Jira Service Management weiter und nutzt es effizient, unter anderem für Queues, Workflows, Triage und das Service-Portal.
- In dieser Rolle definierst und etablierst du aussagekräftige KPIs und führst regelmässige Service-Reviews zur Steuerung der Service-Qualität durch.
Qualifikationen:
- Du verfügst über mehrjährige, nachweisbare Führungserfahrung im IT-Support / Service Desk / Service Operations mit Personalplanung, -entwicklung und Qualitätssicherung.
- Du hast fundiertes Fachwissen und mehrjährige Praxis im IT-Support (1st / 2nd Level und Field Support) und arbeitest gerne aktiv im Tagesgeschäft mit.
- Eine ausgeprägte Prozess- und Serviceorientierung sowie Erfahrung in der Standardisierung und Optimierung von Abläufen zeichnen dich aus (ITIL-Kenntnisse von Vorteil).
- Du überzeugst mit Kommunikationsstärke, Durchsetzungsvermögen und einem professionellen Umgang mit unterschiedlichen Anspruchsgruppen.
- Du arbeitest selbständig, strukturiert und bringst eine hohe Hands-on-Mentalität mit.
- Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sind deine Stärke, Englischkenntnisse sind von Vorteil.
- Markt- und leistungsgerechte Löhne
- Attraktive Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten
- Attraktive Vorsorge- und Versicherungsleistungen
- Kantine, Essenszulagen und Vergünstigungen
- Sportliche Aktivitäten
https://rocken.jobs
Profil erstellen:https://rocken.jobs/application/profil-erstellen/
Arbeitsort
Solothurn
Kontakt
Blerta Avdili,
+41443852146
