IT Support Specialist
Infos sur l'emploi
- Date de publication :22 juillet 2025
- Taux d'activité :100%
- Type de contrat :Temporaire
- Lieu de travail :Genève, 1228 Plan-les-Ouates
Nous recherchons un(e) Spécialiste Support IT bilingue (niveau 1 & 2) pour rejoindre notre équipe à Genève. Vous serez en charge d’assurer un support technique efficace auprès des utilisateurs locaux et distants, en résolvant les incidents liés au matériel, aux logiciels et à la connectivité. Vous jouerez un rôle clé pour garantir un environnement IT fluide et sécurisé au sein d’une organisation multiculturelle.
Missions principales :
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Assurer le support technique de niveau 1 et 2 sur les postes de travail (PC, laptops), périphériques mobiles, imprimantes et autres équipements.
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Fournir un support en français et en anglais, en répondant aux demandes par téléphone, email, ou système de tickets.
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Diagnostiquer et résoudre les problèmes liés à Windows 10/11, Microsoft 365, VPN, accès distant et connectivité réseau.
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Gérer les comptes utilisateurs, droits d’accès et politiques via Active Directory et les outils Microsoft.
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Installer, configurer et mettre à jour les logiciels standards.
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Documenter précisément les incidents, résolutions et procédures dans la base de connaissances interne.
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Collaborer avec les équipes IT seniors et les fournisseurs pour les problèmes nécessitant une escalade ou un remplacement matériel.
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Participer aux tâches de support sur site : équipements de salles de réunion, téléphonie, mise en place de postes pour les nouveaux arrivants.
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Veiller au respect des politiques de sécurité IT et des normes de protection des données (conformité GDPR).
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Contribuer aux projets IT (migrations, déploiements, déménagements, etc.).
Profil recherché :
Langues :
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Maîtrise parfaite du français et de l’anglais (oral et écrit), indispensable pour la communication avec les utilisateurs et la documentation.
Compétences techniques :
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Très bonne connaissance de Windows 10/11, Microsoft 365, Teams, Outlook et notions de réseau.
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Expérience avec des systèmes de tickets (ex : ServiceNow, Jira) et outils de support à distance.
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Maîtrise d’Active Directory, Exchange, et de la suite Office.
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Connaissances des bonnes pratiques ITIL appréciées.
Formation et expérience :
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Diplôme en informatique ou expérience équivalente.
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2 à 4 ans d’expérience dans un poste de support technique / helpdesk.
Qualités personnelles :
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Bonnes capacités de communication et relationnelles.
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Sens du service client, proactivité et esprit de résolution.
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Capacité à gérer les priorités et travailler sous pression dans un environnement multilingue et multiculturel.
