Stage en Expérience Client et Amélioration Continue 80 - 100% (f/h/d)

L'opportunité

Rejoignez notre équipe Services et façonnez des expériences clients significatives dans un environnement bienveillant. Vous travaillez avec des collègues qui valorisent la collaboration, la curiosité et l'apprentissage continu. Vous contribuez à des projets qui améliorent les parcours clients et renforcent l'excellence du service. Vous grandissez grâce à un travail pratique, des retours ouverts et des interactions mondiales inspirantes. Vous développez vos compétences dans un espace qui accueille des perspectives diverses et encourage l'innovation.

Comment vous ferez la différence

• Aider à cartographier et analyser les processus de service client existants pour identifier les points de douleur et les axes d'amélioration

• Soutenir le développement et la mise en œuvre de stratégies pour améliorer l'expérience client globale, y compris les points de contact numériques et traditionnels

• Collecter et analyser les données de retour client (enquêtes, entretiens, tickets de support) pour identifier les tendances et les informations exploitables

• Participer à des projets d'amélioration continue, en utilisant des méthodologies telles que Lean, Six Sigma ou similaires, pour rationaliser les opérations de service et réduire les inefficacités

• Collaborer avec différents départements internes (par exemple, Ventes, Opérations, Support Technique) pour assurer une approche holistique de la satisfaction client

• Aider à préparer des rapports et des présentations sur l'avancement des projets, les indicateurs d'expérience client et les recommandations d'amélioration pour la revue de la direction

• Effectuer des recherches sur les meilleures pratiques du secteur en matière d'expérience client et d'amélioration continue dans le secteur de l'énergie

• Soutenir la création de documentation et de supports de formation liés aux nouveaux processus ou aux interactions clients améliorées

Votre profil

• Actuellement en cours d'obtention d'un diplôme de Bachelor ou Master en Administration des Affaires, Génie Industriel, Gestion des Opérations, Marketing ou dans un domaine connexe

• Solides compétences analytiques et en résolution de problèmes avec une capacité à interpréter les données et à tirer des conclusions significatives

• Excellentes compétences en communication (écrite et orale) et en relations interpersonnelles, avec la capacité de collaborer efficacement en équipe

• Maîtrise de la suite Microsoft Office (Excel, PowerPoint, Word) indispensable, la connaissance des méthodologies d'amélioration continue (par ex. Lean, Six Sigma, Agile) est un plus

• Intérêt démontré pour l'expérience client, la prestation de service et l'excellence opérationnelle

• Capacité à travailler de manière autonome et à gérer plusieurs tâches dans un environnement dynamique

Plus à notre sujet

Nous sommes une entreprise axée sur la technologie avec un fort accent sur l'innovation, l'amélioration continue et la fabrication durable. Nous offrons des conditions de travail flexibles, un mentorat dédié et un environnement inclusif et bienveillant où vous pouvez grandir personnellement et professionnellement – vous permettant de vous épanouir tout en équilibrant vie et travail.

Nous attendons avec impatience votre candidature, comprenant une lettre de motivation brève et un relevé de notes, ainsi que votre CV. Pour les ressortissants hors UE/AELE, veuillez noter qu'un certificat officiel de l'université attestant qu'un stage est une partie obligatoire de vos études est requis.