Leitung Disposition & Prozesse Airport Guides

Date de publication :15 octobre 2025
Taux d'activité :100%
Type de contrat :Temporaire
Langue :allemand (Courant), anglais (Intermédiaire)
Lieu de travail :Flughafen Zürich

Introduction

In der Sektion Steering und Projects der Abteilung Passenger Operations übernimmst du in der Organisation Airport Guides die personelle und fachliche Leitung des Teams Disposition und Prozesse Airport Guides. Mit deinem Disponententeam im Airport Steering stellst du in der operationellen Tagesführung sicher, dass sämtliche Dienstleistungen im Passagierprozess – vom Bagdrop über Zutrittskontrollen bis zur Passagierführung – zuverlässig und effizient erbracht werden. Damit leistest du einen wichtigen Beitrag zum reibungslosen und pünktlichen Flugbetrieb. Dir ist die konstruktive Zusammenarbeit mit den verschiedenen Interessengruppen und an den Schnittstellen im Airport Steering sehr wichtig und du arbeitest aktiv bei der Lösung der Aufgaben mit. Du bist eine integrative Führungspersönlichkeit mit einer hohen Sozialkompetenz und verfügst über konzeptionelle Fähigkeiten sowie betriebswirtschaftliches Denken.

À propos de cette offre

Deine Jobdestination

Du führst fachlich und personell ein Team von rund 14 Mitarbeitenden (Disponenten und Instruktoren) und trägst die Verantwortung für den Bereich Disposition

Gemeinsam mit deinem Team disponierst du die Airport Guides im Tagesbetrieb, organisierst und steuerst den Passagierfluss, bedienst die Bordkartenkontrolle und unterstützt Passagiere aktiv mit kompetenter Auskunft und Hilfestellung

Auch operative Einsätze an den Prozessen der Airport Guides sowie als Disponent:in gehören zu deinem Aufgabenbereich

Der Informationsfluss zwischen Betrieb und Führungsteam wird durch dich sichergestellt, ebenso wie die technische Instruktion und Kommunikation

Mit deinem Instruktorenteam verantwortest du die Aus- und Weiterbildung im Betrieb, erstellst Prozessbeschriebe und sorgst für deren Schulung und Implementierung in der Organisation mit rund 90 Mitarbeitenden

Neue Prozesse und Arbeitsabläufe aus Projekten begleitest du aktiv und übernimmst im direkten Kundenkontakt die Gastgeberrolle für den Flughafen Zürich

Deine Skills im Gepäck

Du bringst ausgewiesene Führungserfahrung mit und zeichnest dich durch eine ausgeprägte Dienstleistungsorientierung aus

Bestehende Prozesse hinterfragst du regelmässig und entwickelst gerne neue Ideen zur Verbesserung

Deine Kommunikation ist sicher, stufengerecht und du gehst souverän mit Menschen aus unterschiedlichen Kulturen um

Du arbeitest selbstmotiviert, detailorientiert und lösungsfokussiert – auch in einem dynamischen und anspruchsvollen Umfeld

Analytisches und konzeptionelles Denken liegt dir, ebenso wie die Gestaltung und Umsetzung von Prozessen im Rahmen von Change-Management

Du verfügst über gute Kenntnisse in Dispositionssoftware sowie solide EDV-Kenntnisse (Word, Excel, Outlook, PowerPoint)

Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sowie gute Englischkenntnisse werden vorausgesetzt; weitere Sprachen sind von Vorteil

Du bist belastbar, zeigst Durchsetzungsvermögen und triffst Entscheidungen schnell und sicher

Du bringst Erfahrung als Disponent:in und Führungsperson mit, kennst komplexe und vernetzte Prozesse und bist bereit für flexible Schichteinsätze zwischen 04:00 und 22:45 Uhr

Deine Benefits

Flexibel anreisen
Gratis ZVV-Bonuspass, GA-Beteiligung und Parkplatzmöglichkeiten

Günstig Essen & Shoppen
Bis zu 20% in Shops und Restaurants am Flughafen und 50% auf Reka-Lunch-Karte

Raum für deine Bedürfnisse
5 Wochen Ferien, easy 30 Ferientage kaufen und Möglichkeiten auf längeren unbezahlten Urlaub

Gemeinsam feiern
Grosszügige Dienstaltersgeschenke ab dem ersten Jahr und legendäre Mitarbeitenden-Events

Auspowern & runterfahren
Eigenes kostenloses Sportangebot von Bootcamp bis zum Yoga. Vergünstigtes Fitnessabo am Flughafen

Für den Fall der Fälle
Prämien NBU und KTG übernehmen wir, Rabatt auf Kollektivversicherung und bei Unfall privatversichert

Bodenständig & Familiär
Wir sind alle per Du und leben einen positiven und unkomplizierten Umgang miteinander

Beruflich abheben
Finanzielle und zeitliche Unterstützung für Weiterbildungen, internes Seminar- und Lernangebot (FZAG-Academy)

Einzigartiger Arbeitsplatz
Dein Arbeitsplatz befindet sich am Puls der Aviatik. Gemeinsam sorgen wir für eine erstklassige Infrastruktur und reibungslose Abläufe

Kontakt
Stefan Birrer
Manager Recruiting
"Ich begleite dich auf deiner Bewerbungsreise und beantworte deine Fragen dazu gerne."
+41 43 816 00 53

Alzira Pinto
Head Airport Guides
"Hast du Fragen zu deiner neuen Jobdestination? Dann bist du bei mir genau richtig."
+41 43 816 00 56