Ingénieur Support Applicatif

Ingénieur Support Applicatif

• Temps plein

Description de l'entreprise

Vitol est la plus grande société indépendante de négoce d'énergie et de matières premières au monde. Chaque jour, nous utilisons notre expertise et nos réseaux logistiques pour distribuer l'énergie à travers le monde, de manière efficace et responsable. Depuis 40 bureaux dans le monde, nous cherchons à créer de la valeur tout au long de la chaîne d'approvisionnement énergétique, notamment en déployant notre envergure et notre compréhension du marché pour faciliter la transition énergétique. À ce jour, nous avons engagé plus d'un milliard de dollars de capitaux dans des projets renouvelables et identifions et développons des opportunités bas carbone à travers le monde.

Nos collaborateurs sont notre atout. Le talent est précieux pour nous et nous créons un environnement où chacun peut atteindre son plein potentiel, sans être freiné par la hiérarchie. Notre équipe compte plus de 65 nationalités et nous nous engageons à développer et maintenir une main-d'œuvre diversifiée. En savoir plus sur nous ici.

Description du poste

Nous recherchons un Ingénieur Support Applicatif proactif et attentif aux détails pour rejoindre notre équipe dynamique Data Platform & Applications à Genève, en support des applications critiques de la plateforme de données dans un environnement de négoce d'énergie rapide. En tant que membre d'une équipe de support globale, vous fournirez un support de Niveau 1 (L1) et Niveau 2 (L2), garantissant une haute disponibilité, fiabilité et performance de nos plateformes de données. Vous collaborerez étroitement avec les équipes de développement applicatif, les équipes infrastructure et les utilisateurs métiers dans plusieurs régions pour résoudre les incidents, gérer les demandes de service et améliorer continuellement les processus de support.

Responsabilités clés :

• Fournir un support L1 et L2 pour les applications de la plateforme de données, incluant le triage des incidents, le dépannage et la résolution.
• Surveiller la santé, la performance et les flux de données des applications à l'aide d'outils de monitoring et de tableaux de bord.
• Répondre et résoudre les requêtes, problèmes et demandes de service des utilisateurs en temps utile, en maintenant une haute satisfaction client.
• Escalader les problèmes complexes au support L3 ou aux équipes de développement, en assurant une documentation et une communication claires.
• Effectuer des tâches opérationnelles courantes telles que la gestion des accès utilisateurs, l'administration du catalogue de données, la surveillance des jobs batch et les contrôles d'intégrité des données.
• Collaborer avec les utilisateurs métiers pour comprendre les besoins et fournir des conseils sur les fonctionnalités applicatives et les bonnes pratiques.
• Maintenir et mettre à jour la documentation de support, les bases de connaissances et les runbooks.
• Identifier les problèmes récurrents et contribuer à l'analyse des causes profondes et à la gestion des problèmes.
• Supporter les processus de gestion des incidents et des changements conformément aux meilleures pratiques.
• Participer à une rotation d'astreinte et fournir un support hors heures ouvrables selon les besoins.

Qualifications

• Licence en informatique, technologies de l'information, ingénierie ou domaine connexe (ou expérience équivalente).
• Plus de 3 ans d'expérience en support applicatif, de préférence dans le négoce d'énergie, les services financiers ou les industries à forte intensité de données.
• Bonne compréhension des processus de support L1/L2, gestion des incidents et opérations de service desk.
• Expérience dans le support d'applications de plateformes de données (par exemple, entrepôts de données, pipelines ETL, outils de reporting ou flux de données en temps réel).
• Maîtrise du SQL pour l'investigation et le dépannage des données.
• Familiarité avec les systèmes d'exploitation Linux/Unix et Windows.
• Expérience avec des outils de monitoring tels que Datadog, Splunk, Grafana, AppDynamics ou similaires.
• Solides compétences analytiques et de résolution de problèmes, capacité à travailler sous pression et à prioriser efficacement.
• Excellentes compétences en communication écrite et orale, avec la capacité d'interagir avec des parties prenantes techniques et non techniques.
• Esprit orienté client avec un engagement à fournir un support de haute qualité.
• Capacité à travailler efficacement au sein d'une équipe distribuée à l'échelle mondiale.

Préférences :

• Expérience dans le secteur du négoce d'énergie ou avec des plateformes de trading.
• Familiarité avec les langages de script (par exemple, Python, Shell, PowerShell) pour l'automatisation et le dépannage.
• Exposition aux plateformes cloud (par exemple, AWS, Azure) et aux services de plateformes de données.
• Expérience avec les systèmes de ticketing (par exemple, ServiceNow, Jira Service Desk).

Informations supplémentaires

Environnement de travail

• Ce poste s'exerce dans un environnement de bureau professionnel. En raison de la nature collaborative, rapide et énergique de notre activité, Vitol exige que les membres de l'équipe travaillent depuis notre bureau entièrement équipé.
• Gestion d'équipe : montrer l'exemple (en service…), style non politique (Vitol et son équipe avant ses propres intérêts) et un haut niveau d'intégrité personnelle
• Orientation business et utilisateur (pas d'esprit "IT pour l'IT")
• Penser solution et non problème
• Très réactif, énergique et enthousiaste
• Capable de prioriser les tâches et de respecter les délais critiques
• Excellent jugement, attention aux détails
• Solides compétences en communication, à l'oral comme à l'écrit
• Aisance avec l'organisation Follow The Sun (FTS)

Toutes vos informations seront gardées confidentielles conformément aux directives EEO.