Bern
Responsable Service IT (h/f)
- 12 août 2026
- 80 – 100%
- Durée indéterminée
- allemand (Courant)
- Bern
À propos de cette offre
Nous avons développé une plateforme en ligne web pour la recherche d'emploi et l'acquisition de talents, qui digitalise le processus de candidature et aide l'entreprise à identifier rapidement les talents sur le marché et à les fidéliser à long terme. Avec un profil Rocken numérique, chaque candidat peut se connecter rapidement et facilement avec des entreprises leaders du marché et partager son profil.
Notre travail place les personnes au centre, tant technologiquement qu'organique. Rocken® propose des services de recherche de cadres et de conseil en gestion des talents, afin de répondre aux besoins personnels et individuels de chacun et de les mettre en œuvre de manière optimale dans le recrutement et la planification de carrière.
Responsable Service IT (h/f)
Comment façonner activement l'avenir énergétique ? Notre partenaire Rocken est un producteur d'énergie de premier plan et un pionnier international dans le commerce de l'énergie ainsi que dans la commercialisation des énergies renouvelables. Avec un large portefeuille allant de l'hydroélectricité à l'énergie solaire et éolienne, jusqu'aux solutions numériques innovantes, l'entreprise fait progresser l'approvisionnement énergétique durable. Le domaine d'activité couvre toute la chaîne de valeur - de la production aux réseaux et à la distribution, jusqu'aux solutions énergétiques sur mesure et aux services pour les clients. La sécurité de l'approvisionnement est aussi au centre des préoccupations que les approches innovantes dans les domaines de l'hydrogène, des batteries et de la cybersécurité. La manière de travailler est caractérisée par l'excellence technique, la collaboration interdisciplinaire et l'objectif clair de promouvoir les énergies renouvelables. Es-tu prêt à assumer des responsabilités dans un environnement dynamique et à avoir un impact réel ? Alors notre partenaire Rocken se réjouit de ta candidature.Rôle :
Un bon fonctionnement IT ne commence pas par les tickets, mais par des services clairs, une qualité mesurable et un développement constant. Nous recherchons une personne capable de gérer de manière structurée les services IT, de rendre la qualité du service mesurable et de façonner activement la collaboration entre l'IT, les clients et les partenaires.
Responsabilités :
Responsabilité de la qualité et du développement des services IT définis
Gestion et surveillance des accords de niveau de service (SLA) et de la qualité du service
Mise en place et développement des processus modernes de gestion des services IT
Coordination de la gestion des incidents, problèmes, changements et demandes
Analyse des indicateurs de service et définition de mesures d'optimisation concrètes
Réalisation de revues régulières des services avec les clients et parties prenantes
Identification des potentiels d'amélioration tout au long du parcours de service
Gestion des fournisseurs IT externes et des partenaires technologiques stratégiques
Surveillance de la disponibilité, des performances et de la qualité du service
Accompagnement des changements et des mises en production du point de vue de la gestion des services
Création et développement des rapports de service et des tableaux de bord de gestion
Soutien lors des escalades et coordination des incidents complexes
Développement des catalogues de services, des modèles de rôles et des processus opérationnels
Promotion d'une culture de service orientée client et proactive
Qualifications :
Expérience significative en gestion des services IT
Connaissances approfondies des principes ITIL
Expérience avec les SLA, KPI et le reporting de service
Pratique de la gestion des incidents, problèmes et changements
Expérience de la collaboration avec des équipes internes et des fournisseurs externes
Méthode de travail analytique et structurée
Excellentes compétences en communication et en négociation
Esprit orienté client et grande autonomie
Goût pour l'amélioration continue et l'optimisation des processus
Avantages :
- Prestations attractives en cas de maladie ou d'accident
- Participation aux mesures de santé
- Télétravail
- Horaires de travail flexibles
- Activités/projets intéressants et variés
- Salaires conformes au marché et à la performance
- Équipe dynamique et bien rodée
Offres ROCKEN :
https://rocken.jobs
Créer un profil :
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Lieu de travail
Berne
Contact
Joshua de Boers,
+41443852112
