yellowshark
Luzern
Responsable Service IT ITIL 80 - 100 % (h/f)
- 10 août 2026
- 80 – 100%
- Durée indéterminée
- CHF 100 000 - 125 000 /an
- 6003 Luzern
À propos de cette offre
Notre client est une entreprise informatique établie avec plus de 200 collaborateurs issus de différents domaines. Des services numériques tournés vers l'avenir sont développés pour les administrations publiques et les entreprises proches des autorités.
- Vous êtes responsable des services IT tout au long du cycle de vie, de la stratégie à l'exploitation et au développement.
- Vous définissez et surveillez les SLA, OLA et KPI et assurez une haute qualité de service et disponibilité.
- Vous identifiez les potentiels d'optimisation et mettez en œuvre des mesures pour une amélioration continue.
- Vous êtes responsable de la tarification, de la facturation, de la gouvernance et du reporting des services.
- Vous possédez des connaissances approfondies d'ITIL 4 ainsi qu'une expérience des méthodes agiles telles que SAFe et Lean.
- Vous avez de l'expérience en gestion des fournisseurs, des contrats et de l'externalisation ainsi qu'une bonne compréhension économique.
- Vous communiquez aisément à l'interface entre le business et l'IT et avez idéalement une expérience en communications unifiées & collaboration et téléphonie.
- Vous convainquez par votre esprit pratique, votre initiative personnelle et une manière de travailler autonome et collaborative.
- Bonnes prestations sociales
- Formations payées
- Familial
- Au moins 25 jours de congés
Tâches
- Vous gérez les services IT en tant qu'interface centrale entre le business, les équipes ICT et les partenaires externes.- Vous êtes responsable des services IT tout au long du cycle de vie, de la stratégie à l'exploitation et au développement.
- Vous définissez et surveillez les SLA, OLA et KPI et assurez une haute qualité de service et disponibilité.
- Vous identifiez les potentiels d'optimisation et mettez en œuvre des mesures pour une amélioration continue.
- Vous êtes responsable de la tarification, de la facturation, de la gouvernance et du reporting des services.
Profil
- Vous disposez d'une formation supérieure en informatique et d'une expérience de plusieurs années en conception de services et gestion des services IT.- Vous possédez des connaissances approfondies d'ITIL 4 ainsi qu'une expérience des méthodes agiles telles que SAFe et Lean.
- Vous avez de l'expérience en gestion des fournisseurs, des contrats et de l'externalisation ainsi qu'une bonne compréhension économique.
- Vous communiquez aisément à l'interface entre le business et l'IT et avez idéalement une expérience en communications unifiées & collaboration et téléphonie.
- Vous convainquez par votre esprit pratique, votre initiative personnelle et une manière de travailler autonome et collaborative.
Informations utiles
- Plusieurs jours de télétravail- Bonnes prestations sociales
- Formations payées
- Familial
- Au moins 25 jours de congés
