Stagiaire en gestion des réservations 100 % (h/f)

Avec plus de 165 ans d'histoire, l'Hôtel Schweizerhof Bern & Spa est l'hôtel le plus traditionnel de la ville. En tant que membre de la Bürgenstock Collection, notre hôtel séduit par un service excellent et des offres de services de première classe pour des clients du monde entier.

Notre culture d'entreprise est marquée par une hiérarchie plate, une collaboration collégiale et une bonne dose d'humour ainsi que de passion.

Nous sommes convaincus que seuls des employés satisfaits peuvent enthousiasmer nos clients - c'est pourquoi nous offrons un environnement de travail qui motive, inspire et encourage à l'excellence.

Nous sommes fiers d'avoir officiellement reçu la distinction "Great Place To Work ® Switzerland". Cette certification est basée sur les évaluations de nos employés, qui considèrent notre culture d'entreprise comme excellente. Hôtel Schweizerhof Bern & Spa Great Place To Work® Switzerland.

Es-tu prêt à créer avec nous d'excellentes expériences clients tout en apprenant beaucoup et en te développant ? Alors tu es au bon endroit chez nous !

Nous attendons ta candidature pour le poste ouvert de

Stagiaire en gestion des réservations 100 % (h/f)

Ton quotidien de travail

• Traitement des réservations : réception, traitement et confirmation des demandes de réservation pour chambres, suites et arrangements spéciaux via différents canaux (téléphone, e-mail, systèmes de réservation en ligne).
• Communication avec les clients : accueil amical et professionnel des demandes, conseil sur les offres, forfaits et services de l'hôtel afin d'assurer une satisfaction optimale des clients.
• Gestion du système : administration des réservations dans le système de gestion hôtelière (PMS) incluant la maintenance et la mise à jour de la base de données clients.
• Collaboration avec d'autres départements : étroite collaboration avec la réception, le service commercial et la gestion des revenus pour garantir un parcours client fluide (Guest Journey).
• Assurance qualité : garantie d'un haut standard dans le traitement des demandes de réservation et soutien à l'optimisation des processus internes.
• Upselling et cross-selling : recommandation active de services et offres supplémentaires pour augmenter le chiffre d'affaires.
• Participation aux réunions : planification et participation aux réunions de revenue management, réunions d'équipe et autres réunions interservices pour obtenir une vue d'ensemble des sujets stratégiques et opérationnels.
• Aperçu des réservations de groupe : soutien et supervision du processus de réservations de groupe, y compris la coordination et la communication avec les départements concernés.

Ce que nous attendons de toi

• Inscription actuelle en tant qu'étudiant(e) dans une école hôtelière suisse
• Très bonnes connaissances en allemand et en anglais, des connaissances supplémentaires en français sont un avantage.
• Travail autonome, structuré et fiable, même dans un environnement dynamique.
• Capacités organisationnelles et esprit d'équipe, combinés à la joie de travailler avec les gens.
• Flexibilité : volonté de travailler de manière interservices si nécessaire ou de réagir de manière flexible aux exigences de travail modifiées.
• Aptitude technique : maîtrise de MS Office et idéalement expérience avec des logiciels hôteliers tels qu'Opera ou Protel.

Nos avantages

• Réductions généreuses pour les nuitées dans les hôtels de la Bürgenstock Collection et les hôtels membres du groupe Swiss Deluxe Hotels ainsi que Leading Hotels of the World
• Plateforme d'avantages pour les employés avec des réductions permanentes dans divers magasins
• Événements réguliers pour les employés (fête d'été, apéritif de Noël et repas d'anniversaire)
• Soutien à la formation et au développement professionnel
• Une nuitée d'hôtel offerte pour toi et ta personne accompagnante

As-tu éveillé ton intérêt ?

Alors nous attendons ta candidature avec impatience et pour toute question, Isabelle est à ta disposition par téléphone au 031 326 80 88 ou par e-mail.

Contact

Isabelle Spörri, Assistante des ressources humaines

isabelle.spörri@schweizerhofbern.com / +41 31 326 80 88

Hotel Schweizerhof Bern AG, Bahnhofplatz 11, CH-3001 Bern