Mission Control Engineer (m/w/d)

ROCKEN® hat mit Ihrer digitalen Rekrutierungslösung den Bewerbungsprozess massgeblich vereinfacht und setzt damit einen neuen, einheitlichen Standard. Wir verbinden Talente, Experten und Expertinnen in der gesamten Schweiz. Unser Netzwerk an etablierten Unternehmen stellen wir auf unserer ROCKEN® Talent Plattform zur Verfügung.

Unser Partner zeichnet sich durch seine Expertise in der Bereitstellung maßgeschneiderter Unternehmens-IT-Lösungen aus. Mithilfe eines hochentwickelten automatisierten Präventionsprogramms sorgen sie permanent für höchste Sicherheit, optimale Leistung und absolute Stabilität der IT-Systeme. Dieses äusserst erfolgreiche Dienstleistungsunternehmen hat seinen Sitz im Raum Zürich.

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Rolle:

Für unseren Partner, einen IT-Dienstleister im Managed-Services-Umfeld, suchen wir eine/n Mission Control Engineer (Incident Response & Monitoring). Du bist die zentrale Anlaufstelle für kritische Incidents und Systemalarme und führst das operative «Mission Control» mit Ruhe und Weitblick. Dabei bearbeitest du Eskalationen aus Ninja RMM und HaloPSA, koordinierst die Aufgabenverteilung im Team und stehst im direkten Kundenkontakt. Mit deiner strukturierten Arbeitsweise verbesserst du Reaktionsprozesse kontinuierlich und sorgst durch saubere Dokumentation für Standardisierung und Qualität.

Verantwortung:

• Du übernimmst den fachlichen Lead im Mission Control und koordinierst das operative Incident-Management als «Nervenzentrum» des Betriebs

• Du bearbeitest kritische Incidents und Systemalarme aus Ninja RMM und HaloPSA eigenverantwortlich und arbeitest eng mit Service & Support Coordination zusammen

• Du führst Eskalationen im direkten Kundenkontakt (telefonisch und schriftlich) professionell und lösungsorientiert

• Du koordinierst die Aufgabenverteilung mit einem rotierenden Engineer aus Operations/Engineering und stellst klare Priorisierung sicher

• Du optimierst Reaktionsprozesse laufend und dokumentierst Workflows/Learnings für Standardisierung und Qualitätssicherung

Qualifikationen:

• 3-5 Jahre praktische Erfahrung im IT-Betrieb oder IT-Support, idealerweise bei einem IT-Dienstleister/MSP

• Abgeschlossene Ausbildung in Systemtechnik oder Support sowie Erfahrung mit RMM-/Monitoring-Systemen

• Sehr gute Kenntnisse in Microsoft 365, Azure und Modern Workplace sowie in Windows Server Umgebungen (on-prem & hybrid)

• Ruhig, klar und lösungsorientiert unter Druck; selbständiger, eigenverantwortlicher Arbeitsstil mit hoher Serviceorientierung

• Sprachkenntnisse: Sehr gute Deutsch- und branchenübliche Englischkenntnisse

• Überdurchschnittliche Ferien- und Freitage
• Beteiligung oder Übernahme ÖV-Abonnements
• Attraktive Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten
• Zahlreiche Mitarbeiterevents
• Attraktive Vorsorge- und Versicherungsleistungen
• Flexible Arbeitszeitgestaltung
• Familienfreundliche Anstellungsbedingungen, Kinderbetreuung

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Arbeitsort
Zürich

Kontakt

Marius Tiedt,
+41443852196