Service desk Support

xperis, filiale spécialisée IT du groupe Manpower, est leader mondial du recrutement et du développement de talents technologiques. Nous accompagnons nos clients dans leurs projets de transformation numérique et nous soutenons les professionnels IT dans la progression de leur carrière.

Dans le cadre de besoins croissants auprès de nos clients institutionnels, publics et privés, nous recherchons un :

Technicien Service Desk / Support IT (H/F)

En tant que Technicien Service Desk, vous serez en charge de :

• Assurer le support de niveau 1 et 2 auprès des utilisateurs (sur site et/ou à distance)
• Diagnostiquer, traiter ou escalader les incidents dans les délais impartis (SLA)
• Installer, configurer et dépanner le hardware : PC, laptops, imprimantes, périphériques
• Gérer et préparer le matériel via Active Directory, outils MDM, SCCM/Intune
• Maintenir et documenter les tickets dans l'outil ITSM (ServiceNow, GLPI, Jira ou équivalent)
• Préparer les postes pour les nouveaux collaborateurs (onboarding)
• Gérer les droits d'accès, comptes utilisateurs et permissions
• Assurer la communication avec les utilisateurs de manière claire, orientée service
• Contribuer à l'amélioration continue du service (procédures, FAQ, documentation)

Votre profil

• Formation technique en informatique (CFC Informaticien, équivalent ou expérience validée)
• 2 ans d'expérience minimum en support IT / service desk
• Très bonnes connaissances Windows 10/11, O365, Teams, AD, réseaux de base
• Expérience avec un outil de ticketing (ServiceNow, GLPI, Jira-)
• Capacité à prioriser, diagnostiquer rapidement et proposer des solutions
• Excellentes compétences relationnelles, sens du service et communication claire
• Français courant ; anglais un atout
• Personnalité fiable, autonome, structurée et orientée client