Schlieren
IT Operations Lead - Support & Service Quality (m/w/d)
- 09 juin 2026
- 80 – 100%
- Durée indéterminée
- allemand (Courant)
- Schlieren
À propos de cette offre
Wir haben eine webbasierte Online- Plattform zur Jobsuche und Talentgewinnung entwickelt, die den
Bewerbungsprozess digitalisiert und die Unternehmung dabei unterstützt, Talente am Markt rasch zu
erkennen und langfristig für sich zu gewinnen. Mit einem digitalen Rocken Profil kann sich jeder
Bewerber schnell und unkompliziert mit marktführenden Firmen verbinden und das Profil teilen.
Unsere Arbeit stellt technologisch und organisch die Menschen im Mittelpunkt. Rocken® bietet
Executive- Search und Talent Management Beratung an, um die persönlichen und individuellen Ansprüche
jedes Einzelnen abzuholen und diese in der Personalbeschaffung und Karriereplanung optimal umzusetzen.
IT Operations Lead - Support & Service Quality (m/w/d)
Unser Rocken Partner fungiert als externe Inhouse IT Abteilung und bietet massgeschneiderte IT Lösungen, insbesondere für Anwaltskanzleien, mit einem Fokus auf Sicherheit, Mobilität und Zusammenarbeit, während es modulare, kosteneffiziente IT Services bereitstellt, die sich an den individuellen Bedürfnissen von KMUs orientieren.
Rolle:
Struktur ist deine Stärke - und Technik dein Handwerk. Du übernimmst Verantwortung, ohne Führungskraft im klassischen Sinne zu sein, und schaffst es, ein Team koordiniert auf Kurs zu halten. Wenn operative Exzellenz und technische Kompetenz für dich eine Einheit bilden, ist diese Rolle wie für dich geschaffen.
Verantwortung:
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Zentrale Steuerung des Support-Betriebs: Triage, Priorisierung und Zuweisung von Anfragen an die richtigen Ansprechpersonen
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Selbständige Übernahme und Lösung komplexer Supportfälle auf 2nd-/3rd-Level-Niveau mit hohem Qualitätsanspruch
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Ressourcenorientiertes Dispatching innerhalb eines Engineering-Teams unter Berücksichtigung von Auslastung und Fachkompetenz
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Sicherstellung reibungsloser Service-Delivery-Prozesse für Endgeräte, User-Management und Change-Handling
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Proaktive Identifikation von Optimierungspotenzialen in Support-Abläufen und Mitgestaltung von Standards und Dokumentationen
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Direkte Kundenkommunikation auf Augenhöhe - klar, lösungsorientiert und verlässlich
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Flexible Ausgestaltung eines Fachschwerpunkts nach persönlichen Stärken und Interessen innerhalb des IT-Umfelds
Qualifikationen:
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Fundierte Praxiserfahrung im anspruchsvollen IT-Support auf 2nd-/3rd-Level-Ebene
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Organisationstalent, Überblick bei Multitasking und die Fähigkeit, verbindlich zu priorisieren - ohne formale Führungsrolle
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Technisches Verständnis für Infrastruktur, Clients und Applikationen in professionellen IT-Umgebungen
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Ausgeprägte Kommunikationsstärke, Qualitätsbewusstsein und ein hohes Mass an Eigenverantwortung
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Lösungsorientierte, strukturierte Persönlichkeit mit echter Freude an koordinierter Teamarbeit und direktem Kundenkontakt
https://rocken.jobs
Profil erstellen:https://rocken.jobs/application/profil-erstellen/
Arbeitsort
Schlieren
Kontakt
Joshua de Boers,
+41443852112
