Agent d'appel Ligne de support Certas 60 - 100 % (h/f/d)

Quelle est ma fonction ?

Vous êtes le premier point de contact téléphonique pour nos clients et traitez les demandes entrantes de la ligne de support de manière professionnelle et orientée service. Vous recevez les préoccupations des clients, les documentez soigneusement dans le système et les transmettez aux départements spécialisés concernés si nécessaire. Vous assurez une communication amicale et axée sur la solution qui enthousiasme nos clients. Vous traitez également les demandes écrites par e-mail et chat, contribuant ainsi à une grande satisfaction client.

De quoi ai-je besoin pour réussir ?

• Vous avez une formation de base achevée (indépendamment du secteur)

• Une première expérience dans le service client ou l’assistance téléphonique est souhaitable

• Excellentes compétences en communication et plaisir du contact client

• Méthode de travail orientée service et patiente

• Maîtrise des outils MS Office et des systèmes CRM

• Très bonnes connaissances de l’allemand à l’oral et à l’écrit et au moins une langue étrangère (E/F/I) au niveau B1

• Esprit d’équipe et résistance au stress même dans des situations difficiles

• Disponibilité pour des horaires flexibles : travail en équipes du lundi au samedi de 06h00 à 22h00 (travail le dimanche en cas exceptionnel)

Quels sont mes avantages ?

• Une activité variée au sein d’une équipe dynamique

• Une formation complète et des formations régulières

• Des postes de travail modernes avec un équipement technique actuel

• Une rémunération attractive et des prestations sociales

• Des modèles d’horaires flexibles

• Des possibilités de développement et de formation continue

• Un climat de travail agréable avec une hiérarchie plate

• Des prestations complémentaires d’entreprise

Qu’est-ce qui caractérise l’entreprise ?

Notre client est une entreprise établie dans le domaine du service client et des prestations de support. Avec une équipe engagée et une technologie de pointe, l’entreprise offre des solutions de service de premier ordre pour des clients renommés. La qualité, la satisfaction client et une collaboration respectueuse sont au cœur de la philosophie de l’entreprise.

Langues
Allemand : C2 - niveau langue maternelle

Lieu de travail
Zurich

Numéro de poste
VA-YYG-4VN