Kanton Zürich
Zürich
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Employé/e gestion de cas et contact avec les clients - Travail d’intérêt général 60 - 80%
- 28 avril 2026
- 60 – 80%
- Zürich
Résumé de l'emploi
Rejoignez le JuWe à Zurich pour un rôle clé dans la réinsertion sociale. Cet emploi offre un environnement dynamique et enrichissant.
Tâches
- Assurez la consultation personnelle et téléphonique des clients.
- Gérez administrativement les cas de travaux d'intérêt public.
- Collaborez avec les autorités et maintenez les données des cas.
Compétences
- Formation commerciale achevée, avec plusieurs années d'expérience.
- Capacité d'écoute et compétences en communication.
- Flexibilité et sens de l'organisation.
Est-ce utile ?
À propos de cette offre
Employé/e gestion de cas et contact avec les clients - Travail d’intérêt général 60 - 80%Le Service pénitentiaire et réinsertion (JuWe) fait partie de la Direction de la justice et de l’intérieur du canton de Zurich et est responsable de l’exécution des peines et mesures ainsi que de la gestion des différents types de détention. Pour nos 1'400 collaboratrices et collaborateurs issus d’environ 40 professions, la réinsertion sociale réussie des personnes condamnées et la prévention de la récidive sont d’une importance particulière.
Les services de probation et d’exécution (BVD) sont l’une des huit divisions principales du JuWe et sont responsables de l’exécution des peines privatives de liberté et des mesures ordonnées par le tribunal ainsi que de l’aide à la probation. Ils apportent une contribution importante à la prévention de la délinquance et à l’intégration sociale des personnes condamnées.
Depuis le 1er septembre 2025, la BVD gère le guichet externe et le centre d’information pour les clients souhaitant purger leurs amendes ou peines pécuniaires sous forme de travail d’intérêt général. Le centre de conseil combine un accompagnement accessible, la décision d’admission, la gestion des cas et la coordination – couvrant ainsi l’ensemble du processus d’exécution du travail d’intérêt général. Sur place, nous gérons non seulement les cas administratifs, mais coordonnons également les interventions avec l’entreprise d’exécution intégrée dans le même bâtiment, la fondation zsge – assurant un accès simple au conseil et au soutien.
À partir du 1er septembre 2026, nous recherchons une personne dynamique et orientée équipe, qui, avec engagement, flexibilité et la capacité nécessaire à s’imposer, soutiendra la mission sociale de ce poste.
Votre domaine d’activité
- Vous travaillez activement au guichet et au centre de conseil et prenez en charge le conseil personnel et accessible des clients au guichet ainsi que par téléphone et par écrit. Vous assurez une disponibilité continue et aidez à la soumission des demandes ou pour des questions générales concernant le travail d’intérêt général. En cas d’affluence élevée, vous êtes également responsable du pré-tri dans la salle d’attente.
- Vous êtes responsable du triage des cas nécessitant un suivi accru et échangez avec le service spécialisé compétent.
- En tant que personne responsable du cas, vous prenez en charge la gestion administrative des cas dans l’exécution du travail d’intérêt général – cela comprend la vérification des conditions d’admission, le traitement des demandes, la rédaction des décisions, la clôture des cas ainsi que le soutien situationnel dans le contact personnel avec les clients.
- Vous effectuez des clarifications téléphoniques et écrites avec les autorités partenaires, les services spécialisés et les entreprises d’exécution et assurez une coordination fluide de toutes les parties concernées.
- Vous entretenez, vérifiez et mettez à jour les données des cas dans l’application spécialisée avec soin et fiabilité.
- Vous apportez activement vos idées et contribuez au développement du guichet et du centre de conseil – notamment dans l’optimisation des processus et la mise en œuvre des directives stratégiques.
Nos attentes
- Vous disposez d’une formation commerciale achevée, d’une école de commerce ou d’une qualification équivalente – complétée par plusieurs années d’expérience professionnelle, idéalement dans le secteur public ou social.
- Vous travaillez avec précision, de manière autonome et responsable – et apportez activement vos forces à l’équipe.
- Vous vous intéressez aux questions sociétales et évoluez avec intérêt et respect dans la tension entre administration et mission sociale.
- Vous êtes une personnalité ouverte, engagée, dotée d’un esprit d’initiative et d’un véritable intérêt pour les personnes.
- Vous gérez les imprévus avec flexibilité et sang-froid – même lorsque la situation devient intense ou difficile.
- Votre casier judiciaire impeccable (sans inscription au registre pénal et des poursuites) souligne votre intégrité et fiabilité.
Que vous attend-il ?
- Un environnement de travail exceptionnel et porteur de sens, où vous ne vous contentez pas de collaborer, mais participez activement à la conception et assumez des responsabilités.
- La chance d’utiliser le changement comme un champ d’apprentissage – avec de la place pour le développement personnel, de nouvelles expériences et une croissance professionnelle.
- La possibilité d’apporter vos idées et de façonner le guichet et le centre de conseil dès le début.
- Des apports internes réguliers ainsi que des opportunités passionnantes d’échanges collégiaux et professionnels.
Participez activement à la responsabilité sociale – et contribuez à l’exécution significative des peines
Envoyez-nous votre candidature via notre outil en ligne. Nous nous réjouissons de votre dossier !
Pour toute question, Daniel Scheidegger, chef de service Intake et Support, est à votre disposition au 043 258 36 88.
Pour des questions concernant le processus de candidature, l’équipe Recrutement & Assessment se tient volontiers à votre disposition au 043 257 43 19.
Dans le cadre du processus de recrutement, le JuWe utilise un assessment en ligne. Vous trouverez plus d’informations sur notre office et nos tâches passionnantes sur www.zh.ch/juwe.
