Cadre RéceptionRéception Manager

À propos de cette offre

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Offre d'emploi

Intitulé du poste Reception Manager Catégorie Cadre Réception Lieu de travail Lugano Pays Suisse Entrée en fonction immédiate Type d'emploi Poste annuel Ce que nous offrons Pour renforcer notre équipe à la réception et coordonner les tâches avec le back-office, nous recherchons immédiatement un Reception Manager. Il s'agit d'un poste de cadre nouvellement créé. À l'Hôtel Bellevue au Lac, la réception, en tant que terme générique pour le front et le back-office, est l'alpha et l'oméga de la vie hôtelière, commençant par un premier contact avec un client jusqu'à son arrivée, son séjour à l'hôtel et son départ. Le back-office et le front-office sont étroitement liés et ont un seul objectif commun : conseiller et servir le client exigeant de notre hôtel 4 étoiles de manière prévenante, empathique et compétente dans tous les aspects. Tâches

• Organisation du front-office et du back-office
• Élaboration des plannings de travail
• Introduction & formation des nouveaux employés, formation continue, mise en œuvre de la politique commerciale concernant les prix, offres spéciales, etc.
• Contrôle de la correspondance entrante et sortante & des contacts, principalement par email et téléphone
• Participation aux réunions régulières de la direction sous la conduite de la direction
• Représentation des intérêts de la réception auprès de tous les départements et de la direction
• Entretien des contacts avec Best Western, tour-opérateurs, etc.
• Intégration et contrôle des Night Auditors dans l'organisation du front desk. Évaluation régulière des performances des employés pour la direction
• Contacts avec les consultants en logiciels

Exigences

Nous recherchons une personne avec une expérience approfondie dans le domaine du front desk et du back-office, tant en Suisse qu'à l'étranger.

Les tâches d'une réceptionniste sont énumérées dans l'offre d'emploi pour réceptionnistes ; la connaissance de toutes ces tâches est bien entendu requise. Excellentes capacités organisationnelles, excellentes compétences en communication, empathie envers les employés et les clients, loyauté envers la direction.

Les tâches à la réception, et surtout au front desk, deviennent de plus en plus un défi social et psychologique dans la gestion de clients toujours plus exigeants. De bonnes connaissances en informatique sont une condition importante pour un travail correct et responsable au front desk. Mais le cœur du travail en première ligne est la manière dont nous traitons les clients, comprenons leurs souhaits et préoccupations et sommes capables d'y répondre.

Langues

 

Italien, allemand & anglais à l'oral et à l'écrit

La connaissance d'autres langues est un avantage (français, espagnol)

    Personne de contact Helbling Charles J.P.  Téléphone 091 994 33 33  eMail charles.helbling@hotelbellevue.ch