Stagiaire Analyste Commercial Engagement Client

Stagiaire Analyste Commercial Engagement Client

En tant que membre de l'équipe Marketing Régional Mode, vous serez rattaché(e) au responsable de l'engagement client et vous concentrerez sur l'intelligence client, la communication et les services.

Dans ce rôle, vous travaillerez avec les marchés de la région (Suisse, Amérique Latine & Inde) sur plusieurs sujets, acquérant une expérience précieuse en analyse des données clients, coordination de projets, et contribuant au succès global de notre organisation régionale.

Responsabilités

Intelligence Client :

• Utiliser des outils et plateformes pour collecter et analyser les données clients.
• Mettre à jour les indicateurs CRM mensuels.
• Participer à la création du pack de formation pour notre outil de clienteling.
• Interagir avec les marchés de la région, fournissant des informations clés sur leurs clients.
• Collaborer avec les départements IT et Digital pour soutenir les projets inter-départements.

Communication Client :

• Coordonner la communication 1-à-plusieurs et faire le lien entre l'équipe globale et l'équipe digitale régionale.
• Partager les outils de communication digitale avec les marchés de la région (communication 1-à-1).
• Coordonner et suivre les commandes d'outils de communication imprimés et de cadeaux clients.
• Collecter les retours des marchés et les partager avec les équipes régionales et globales.
• Mettre à jour et entretenir la newsletter marketing mensuelle, à partager avec les marchés de la région.
• Analyser les résultats des campagnes de communication clients.

Services Clients :

• Assurer que les directives globales de services sont bien partagées au sein de la région.
• Coordonner les vagues de Mystery shopping et leurs résultats avec une agence externe ainsi que l'équipe locale.
• Collaborer avec l'équipe européenne dans la coordination du Service Client Chanel.
• Veiller à ce que les informations des pages des boutiques régionales soient à jour.

Qualifications :

Actuellement inscrit(e) en Master (Ingénierie, École de Commerce, Master Spécialisé), vous avez une première expérience internationale réussie.

Doté(e) d'un esprit analytique et à l'aise avec les bases de données et le traitement des données, vous souhaitez contribuer à l'analyse des données clients régionales.

Rigoureux(se) et doté(e) d'excellentes capacités organisationnelles, vous êtes motivé(e) pour travailler à la mise en place de nouvelles procédures et outils.

Avec de fortes compétences en communication et relationnelles, vous appréciez travailler dans une équipe multiculturelle et êtes intéressé(e) par la découverte du monde de la Mode et du Luxe.

Maîtrise de l'anglais, d'autres langues sont un plus.

La maîtrise de Microsoft Office Suite, Adobe et BI est un plus.

Conditions du poste :

Une convention de stage est obligatoire pour ce poste et doit respecter les conditions suivantes :

• Le stage doit faire partie de votre programme d'études.
• Le stage doit être requis pour l'obtention de votre diplôme.
• Le stage doit être validé par l'attribution de crédits académiques.

Informations sur le poste :

• Contrat : Stage à temps plein (100%) en présentiel
• Date de début : 5 janvier 2026
• Durée : 6 mois
• Jours de travail : 5 jours par semaine, du lundi au vendredi
• Lieu : Genève
• Maîtrise du français et de l'anglais
•  Un plus : espagnol, portugais