Responsable des Relations Clients & Opérations 100% (h/f)

Au cours des dix dernières années, nous sommes passés chez crowdhouse (Suisse) SA de l'un des start-ups les plus prospères à l'un des gestionnaires d'actifs immobiliers les plus importants de Suisse. Nous avons révolutionné la propriété immobilière et rendu l'achat ainsi que la vente d'objets d'investissement transparents, accessibles et efficaces grâce à notre logiciel développé en interne. Aujourd'hui, nous sommes responsables en tant que gestionnaire d'actifs d'un portefeuille immobilier résidentiel d'une valeur de plus de 1,8 milliard CHF.

Nous sommes maintenant à l'aube de notre prochaine étape de croissance, avec pour objectif de figurer parmi les 10 plus grands gestionnaires d'actifs immobiliers suisses dans les cinq prochaines années. Notre mission est de créer activement davantage de logements. C'est pourquoi nous sommes particulièrement spécialisés dans les grands projets résidentiels (généralement à partir de 20 millions CHF de valeur d'actif brute). Nous accompagnons le développement, la construction et la première location, puis prenons en charge la gestion intergénérationnelle des biens.

Résumé du poste

En tant que Responsable des Relations Clients & Opérations, tu occupes une fonction clé au sein de notre équipe commerciale. Tu es responsable de la gestion opérationnelle des processus clients exigeants et veilles à ce que nos Relationship Managers et Sales Directors accompagnent au mieux leurs clients.

Tu ne te contentes pas de coordonner les processus administratifs, mais tu conçois et optimises activement nos processus de vente. Tu joues un rôle d'interface importante entre les ventes, la gestion des transactions, le service juridique et le marketing, garantissant que les demandes complexes des clients soient traitées de manière efficace, professionnelle et orientée solutions.

Avec ton exigence de qualité élevée, ta méthode de travail structurée et ta forte orientation service, tu contribues de manière significative à une expérience client excellente et au succès durable de notre équipe commerciale.

Ce que tu accomplis

• Gestion autonome et coordination des processus clients liés aux ventes

• Soutien à nos Relationship Managers et Sales Directors dans les demandes clients complexes et les transactions

• Assurer un service client professionnel et de haute qualité tout au long du cycle de vie client

• Responsabilité de la qualité, de l'exhaustivité et de l'actualité des données clients dans le système CRM

• Coordination et gestion des documents contractuels ainsi que respect des exigences réglementaires et internes

• Coordination et création des mesures de communication internes et externes

• Gestion de la collaboration avec les parties prenantes internes telles que la gestion des transactions, le service juridique et le marketing

• Identification et mise en œuvre des potentiels d'optimisation au sein des processus de vente et clients

• Surveillance des délais critiques et garantie d'un traitement ponctuel et de qualité irréprochable

• Réalisation d'analyses, de présentations et de bases décisionnelles liées aux ventes

• Soutien à la planification et à la réalisation d'événements clients exclusifs, d'ateliers et d'événements

Ce que tu apportes

• Formation commerciale ou formation complémentaire en gestion d'entreprise

• Au moins 3 à 5 ans d'expérience professionnelle dans une fonction exigeante orientée client, proche des ventes ou opérationnelle

• Expérience dans les services financiers, l'immobilier, la banque privée, la gestion de patrimoine ou des secteurs de services comparables est un atout

• Très bonnes connaissances de l'allemand ainsi que bonnes compétences en anglais à l'oral et à l'écrit

• Le français ou l'italien est un avantage

• Expérience avec les systèmes CRM, idéalement Salesforce

• Maîtrise de MS Office ou de programmes similaires

• Sens aigu de l'organisation et capacité à gérer plusieurs sujets exigeants en parallèle

• Grande autonomie, sens prononcé de la qualité et esprit entrepreneurial

• Présentation professionnelle et plaisir à travailler avec une clientèle exigeante

• Méthode de travail analytique, structurée et orientée solutions

• Gestion sûre des parties prenantes et fortes compétences en communication

Tu es à la bonne adresse chez nous

• Une équipe d'entrepreneurs extrêmement ambitieux

• Culture d'entreprise axée sur les objectifs, la performance et centrée sur les collaborateurs

• Possibilités d'évolution et de carrière

• Lieu de travail moderne situé au centre de Zurich

• Voies de décision et de communication rapides grâce à notre hiérarchie plate