Front Office Manager - Conciergerie de luxe

Responsabilités :

• Superviser et coordonner les activités du front office (accueil, réception, conciergerie).
• Garantir un service client sur mesure, fluide et irréprochable.
• Manager, former et accompagner l’équipe d’accueil et de conciergerie.
• Veiller à la satisfaction et à la fidélisation d’une clientèle exigeante et internationale.
• Gérer les situations particulières ou délicates avec tact et professionnalisme.
• Collaborer étroitement avec les autres départements afin d’assurer une expérience client cohérente et harmonieuse.
• Mettre en place des procédures et outils pour optimiser l’efficacité opérationnelle du service.

Profil :

• Expérience confirmée (minimum 5 ans) dans un poste similaire au sein d’une conciergerie, d’un hôtel 5* ou d’un établissement de prestige.
• Passionné(e) par l’univers du service haut de gamme et de la relation client d’exception.
• Bilingue français / anglais ; toute autre langue est un réel plus (arabe, mandarin, ...).
• Présentation soignée, sens du service et de la discrétion irréprochables.
• Leadership naturel, esprit d’équipe et excellent relationnel.
• Grande adaptabilité et gestion efficace des priorités dans un environnement exigeant.