Chargé(e) de la garantie qualité dans le domaine des dommages et pertes de transport (DE/FR)
BRACK.CH AG
Mägenwil
Infos sur l'emploi
- Date de publication :24 septembre 2025
- Taux d'activité :100%
- Lieu de travail :Mägenwil
Résumé de l'emploi
Rejoignez Brack.Alltron, un acteur clé du commerce moderne. Un environnement dynamique et collaboratif vous attend.
Tâches
- Traiter les demandes de support administratif en plusieurs langues.
- Examiner les colis endommagés et coordonner leur retour.
- Communiquer avec les transporteurs pour optimiser l'expérience client.
Compétences
- Diplôme dans un domaine administratif et expérience en service client.
- Excellentes compétences en communication en allemand et français.
- Maîtrise de Microsoft Office et forte capacité de décision.
Est-ce utile ?
Ce qui vous attend
- Un domaine d'activité varié, comprenant notamment la réception et le traitement des demandes de support administratif (RMA) en allemand et en français, idéalement complété par vos connaissances en italien
- Vous prenez en charge le traitement et le contrôle des colis endommagés arrivant après le retour par l'entreprise de transport
- Identification et signalement des optimisations de processus pour garantir une expérience client excellente ainsi que la communication avec les entreprises de transport externes pour la gestion des cas de dommages et pertes
- Détection et signalement des tentatives de vol ou de fraude ainsi que la coordination avec les départements concernés de l'entreprise, tels que la logistique, la gestion des produits et les ventes
- Contact téléphonique et écrit avec nos fournisseurs et fabricants ainsi que la responsabilité en tant que personne de contact pour les réclamations clients et les escalades, vous agissez de manière autonome et prenez des décisions en toute responsabilité.
- Réalisation de notes de crédit ou de réexpéditions après évaluation du cas ainsi que la responsabilité des cas de garantie qualité causés par des entreprises de transport externes
- Collaboration étroite avec différents départements internes. Vous agissez de manière autonome et évaluez les cas conformément à nos SLA en collaboration avec les entreprises de transport
Ce que vous apportez
- Une formation professionnelle achevée, idéalement dans le domaine administratif, ainsi qu'une expérience professionnelle dans le service client et l'assurance qualité, ce qui est un avantage
- Très bonnes connaissances de l'allemand et du français à l'oral et à l'écrit, l'italien est un plus
- Maîtrise de Microsoft Office et bonne capacité de persuasion
- Une forte capacité de communication, une grande résistance au stress, un engagement marqué ainsi qu'une grande empathie dans le contact avec nos clients
- Une capacité d'assimilation rapide, une pensée en réseau et le plaisir du contact téléphonique et écrit avec nos clients exigeants
Avantages
Êtes-vous intéressé(e) ou avez-vous des questions supplémentaires ?
Sercan Ugur est à votre disposition pour toute question.
À propos de nous
"Ensemble, nous façonnons le commerce de demain" Brack.Alltron emploie environ 1300 collaborateurs et réalise un chiffre d'affaires de plus d'un milliard. L'entreprise existe parce qu'une personne a eu le courage de trouver de nouvelles voies et de les emprunter. Notre histoire à succès montre que grâce à chacun, ensemble, quelque chose de grand se crée et nous aimons notre unicité. Nous nous fixons des objectifs ambitieux, il est très important pour nous d'agir de manière responsable, de nous encourager et de nous challenger mutuellement et de prendre plaisir à ce que nous faisons au quotidien.
Notre processus de recrutement
- Vous créez votre profil sur notre portail carrière et postulez directement en ligne pour le poste annoncé.
- Vous recevez immédiatement une confirmation de réception et au plus tard dans les 10 jours ouvrables, vous obtenez un retour sur la suite.
- Pendant que vous faites preuve de patience, nous prenons personnellement le temps d'examiner votre candidature et de définir les prochaines étapes.
- Vos documents convainquent, alors nous faisons connaissance par appel vidéo en direct ou en entretien personnel.
- Le "match" est mutuellement confirmé. Ensuite, nous passons à la deuxième phase d'entretien où vous découvrez votre futur lieu de travail et l'équipe.
- OUI – nous avons fait notre choix mutuel ! Le contrat de travail vous est envoyé numériquement et après la signature, vous recevez l'accès à nos canaux de communication internes et en même temps, nous préparons votre processus d'intégration.
