Chef(fe) de réception expérimenté(e)

À propos de l’établissement

L’Association Genevoise des Auberges de Jeunesse (AGAJ) gère le Geneva Hostel, un établissement associatif et durable situé à deux pas du lac Léman.
Avec une capacité de 336 lits, nous accueillons chaque année près de 90 000 nuitées de voyageurs du monde entier : familles, étudiants, groupes scolaires, associations et délégations universitaires.
Notre mission : rendre l’hospitalité accessible, respectueuse de l’environnement et porteuse de valeurs humaines fortes.

Votre mission

Garantir une expérience client exemplaire en pilotant l’ensemble des activités de la réception.
Vous encadrez une équipe d’une dizaine de réceptionnistes, optimisez les performances du service et veillez à la qualité, la rentabilité et la cohésion interservices.

Vos principales responsabilités

• Encadrer, planifier et motiver une équipe de 9 à 10 réceptionnistes.
• Élaborer et ajuster les plannings selon l’occupation et les besoins du service.
• Superviser les check-in/check-out et garantir un accueil professionnel et chaleureux.
• Gérer les réservations individuelles et de groupes (allotements, rooming lists, coordination).
• Optimiser l’occupation et les revenus via le yield management (tarifs, restrictions, canaux OTA/directs).
• Suivre les coûts et revenus du département, participer à la préparation du budget et atteindre les objectifs financiers.
• Produire et interpréter les indicateurs de performance (taux d’occupation, RevPAR, encaissements, litiges).
• Garantir la conformité des procédures internes, des normes LPD et des règles de sécurité.
• Assurer la formation, le coaching et le développement des réceptionnistes.
• Proposer des améliorations digitales et organisationnelles pour gagner en efficacité.
• Maintenir une bonne connaissance du marché hôtelier genevois et de ses tendances.
• Collaborer avec la direction sur les projets transverses et les priorités stratégiques.

Profil recherché

• Minimum 5 ans d’expérience en réception hôtelière, dont 3 ans en management d’équipe.
• Formation hôtelière ou équivalente.
• Français et anglais courants ; troisième langue (allemand, espagnol, italien) = atout.
• Maîtrise des PMS (Fidelio, Opera, ASSD) et des canaux de réservation en ligne.
• Excellente maîtrise de Microsoft Office (Excel, Word, Outlook, PowerPoint).
• Compétences solides en planification, reporting et gestion budgétaire.
• Leadership participatif, rigueur, esprit d’équipe et sens du service.
• Connaissance du marché hôtelier genevois et sensibilité au modèle associatif et durable.
• Très bonnes aptitudes en communication, formation et gestion des situations complexes.

Ce que nous offrons

• CDI à 100 %, entrée en fonction dès le 01 novembre 2025.
• Conditions conformes à la CCNT Hôtellerie-Restauration, avec prestations internes supérieures.
• Formation continue et évolution interne encouragées.
• Politique de mobilité douce active (promotion des transports publics, vélos, mobilité durable).
• Environnement international, associatif et exigeant, mêlant valeurs humaines et excellence hôtelière.
• Engagement reconnu en matière de durabilité, certifié par les labels Ibex Fairstay Gold et Swiss Sustainable.