Genève
Il y a 2 heures
Assistant(e) Commercial & Recouvrement
- 30 janvier 2026
- 100%
- Durée indéterminée
- français (Intermédiaire)
- Genève
À propos de cette offre
Mission principale
L’Assistant(e) Commercial & Recouvrement contribue activement à la performance administrative, commerciale et financière de l’OT.
Il/Elle est responsable du recouvrement des créances, du suivi et de la satisfaction clients, ainsi que de la conformité des dossiers de booking (maintenance et travaux). Il/Elle assure également la coordination avec la Direction Financière du siège.
De manière exceptionnelle, l’Assistant(e) Commercial & Recouvrement peut être amené(e) à assurer la prise d’appels du standard ainsi que la saisie des heures des techniciens en cas d’absence de collègues.
Responsabilités principales
Recouvrement
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Suivi des comptes clients et identification des impayés
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Relances (téléphone, email, courrier)
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Mise en place et suivi de plans de paiement
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Collaboration avec la Direction Financière du siège pour les dossiers sensibles
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Préparation des dossiers pour procédures contentieuses
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Reporting régulier : balance âgée, litiges, indicateurs DSO
Satisfaction Clients & Gestion des Réclamations
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Suivi et analyse des retours clients.
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Rédaction des réponses aux réclamations
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Coordination avec les équipes internes pour investigation
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Contribution à l’amélioration continue de l’expérience client
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Documentation dans les outils dédiés
Conformité des Dossiers de Booking (Maintenance & Travaux)
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Vérification de la complétude et de la conformité documentaire
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Contrôle des informations pour la facturation
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Garantie de l’exhaustivité et conformité des dossiers dans les délais
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Interaction avec les équipes opérationnelles
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Maintien de la qualité documentaire
Relations avec la Direction Financière Siège
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Transmission fiable des données financières
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Contribution aux clôtures et analyses
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Suivi des écarts ou anomalies
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Communication des éléments liés au recouvrement, litiges et risques
Support Opérationnel (occasionnel / back-up)
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Gestion ponctuelle du standard téléphonique
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Saisie exceptionnelle des heures des techniciens
Compétences requises
Compétences techniques
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Connaissance des processus de recouvrement
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Maîtrise d’Excel, Word, Outlook
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Maîtrise d’un ERP / CRM
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Baan et JDE
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Aisance rédactionnelle
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Rigueur documentaire et sens du contrôle
Compétences comportementales
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Sens du service client.
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Diplomatie, assertivité, résistance aux situations difficiles
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Organisation, autonomie, fiabilité
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Esprit d’équipe et communication transversale
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Gestion du stress et des priorités
Indicateurs de Performance (KPIs)
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Taux de recouvrement
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Délai de traitement des réclamations
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Taux de conformité des dossiers de booking
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Qualité du reporting
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Satisfaction clients internes et externes
Contact
