Client Experience Specialist - CDD 6 mois

Le présent et le futur d'Audemars Piguet se construisent grâce à la contribution de tous nos talents. Inspirés par la richesse de notre passé, nous sommes enthousiastes à l'idée de ce que nous créerons dans le futur. Ensemble, nous sommes résolument tournés vers l'avenir et en quête continue d'excellence dans tous nos métiers.

Si notre mission vous inspire, venez poursuivre votre parcours au sein de notre famille pour que l'on continue de créer l'extraordinaire. Écrivons le prochain chapitre de votre carrière ensemble !

Rattaché au Client Relations Manager votre mission principale consiste à traiter les clients de la marque avec la mise en place d'activations et d'événements, en collaboration avec diverses équipes internes

Vos tâches principales :

• Concevoir en collaboration avec les autres départements, les briefs des événements clients globaux
• Elaborer et structurer les parcours clients sur toute la chaine de valeurs de l'expérience client
• Élaborer et structurer un playbook incluant la coordination avec les différents départements et les différentes régions la mise en place et le suivi de ce document
• Contribuer à la définition de la stratégie d'allocation des pièces
• Assurer l'analyse des tendances de ventes

• Vous êtes titulaire d'un diplôme en hospitalité, Ecole de Commerce idéalement complété avec un MBA Luxe
• Vous justifiez d'au moins 3 ans d'expérience en service client idéalement au sein d'une maison de luxe
• Vous communiquez avec aisance et professionnalisme, en faisant preuve de discrétion et d'un excellent sens du service
• Vous maîtrisez les outils CRM et savez tenir des dossiers clients précis et complets
• Vous êtes organisé, et capable de gérer plusieurs demandes ou rendez-vous en simultané
• Vous assurez un service client irréprochable, même lors de situations complexes ou sensibles
• Vous montrez un intérêt réel pour l'univers du luxe et de l'horlogerie, ou apprenez rapidement les collections
• Vous parlez l'anglais couramment

Ce que nous offrons :

• La prise en charge des assurances maladie (base et complémentaire)
• 5 semaines annuelles de vacances et 2 semaines supplémentaires entre Noël et Nouvel An grâce au cumul quotidien de minutes additionnelles
• Une contribution à vos activités sportives ou culturelles
• La possibilité selon la fonction de travailler à distance
• Un restaurant d'entreprise
• Une LPP avantageuse

Vous souhaitez exprimer votre expertise au sein d'Audemars Piguet ? N'hésitez pas et postulez en ligne ! Nous nous réjouissons de discuter des opportunités qui pourraient correspondre à votre prochaine aventure professionnelle.

Le masculin vaut pour le féminin.