Technicien IT Support Help Desk

ART Computer est l’unique Apple Premium Reseller de Suisse Romande et le leader dans l’intégration des nouvelles technologies dans l'éducation sur le marché Suisse.

Notre mission est de promouvoir et de concevoir des solutions d’apprentissage qui intègrent les compétences du XXI ème siècle. 

Votre mission en tant que
Technicien·ne Support IT Helpdesk macOS et iOS pour l'un de nos plus importants clients.

École privée de renom disposant d’un environnement informatique majoritairement Apple. Le parc est géré via une solution MDM Jamf et l’infrastructure réseau repose sur Cisco Meraki.
Le poste s’intègre au sein de l’équipe IT de l’établissement, avec une forte présence terrain et un rôle clé dans le bon déroulement des activités pédagogiques.

Mission principale
Assurer le support informatique de niveau 1 et 2 pour l’ensemble des utilisateurs, garantir la disponibilité et la sécurité des équipements macOS et iOS, et contribuer activement à la stabilité de l’environnement réseau et digital de l’école.

Responsabilités principales

Support utilisateurs niveau 1 et 2
Prise en charge des demandes des enseignants, élèves et personnel administratif
Diagnostic, résolution et suivi des incidents matériels et logiciels sur macOS et iOS
Support sur site et à distance
Escalade structurée des incidents complexes vers les partenaires ou prestataires externes

Gestion des appareils Apple et MDM
Préparation, configuration et déploiement des Mac et iPad
Gestion des profils, politiques de sécurité et restrictions via Jamf
Gestion des comptes utilisateurs, accès et permissions
Suivi du cycle de vie des équipements: inventaire, renouvellement, maintenance et réparations

Réseau et connectivité
Support de premier et second niveau sur l’infrastructure réseau Cisco Meraki
Diagnostic des problèmes de connectivité Wi Fi et filaire
Collaboration avec les prestataires réseau pour les incidents complexes
Contribution au maintien de la qualité de service réseau dans l’établissement

Support pédagogique et accompagnement
Assistance aux enseignants dans l’utilisation des outils numériques et des appareils Apple
Support lors des examens, évaluations et moments pédagogiques sensibles
Participation aux projets digitaux et aux évolutions de l’environnement IT

Documentation et amélioration continue
Rédaction et mise à jour de procédures et guides utilisateurs
Contribution à l’amélioration des processus helpdesk
Suivi des tickets, priorisation et reporting de l’activité support

Profil recherché

Compétences techniques
Très bonne maîtrise de macOS et iOS
Expérience confirmée en support helpdesk niveau 1 et 2
Excellente connaissances de Jamf ou d’une solution MDM équivalente
Connaissances de base à intermédiaires en réseaux, idéalement sur Cisco Meraki
Expérience en environnement éducatif appréciée

Compétences personnelles
Sens du service et excellent relationnel
Pédagogie, patience et capacité à expliquer simplement
Organisation, autonomie et rigueur
Capacité à gérer les priorités dans un environnement scolaire dynamique

Formation et expérience
Formation en informatique ou expérience équivalente
Expérience préalable en support IT, idéalement en milieu scolaire

Environnement et conditions
Poste à forte dimension terrain
Interaction quotidienne avec enseignants, élèves et équipes administratives
Impact direct sur la qualité de l’enseignement et l’expérience numérique