Analyste Gestion du Cycle de Vie Client - Contrat à Durée Déterminée 12 mois

En faisant partie de HSBC en Suisse, vous aiderez à faire évoluer et à développer notre activité.

L'Analyste Gestion du Cycle de Vie Client est responsable de la gestion de toutes les tâches liées à la gestion du cycle de vie client en rapport avec les événements du cycle de vie du client.

L'opportunité :

En faisant partie de HSBC en Suisse, vous aiderez à faire évoluer et à développer notre activité.

L'Analyste Gestion du Cycle de Vie Client est responsable de la gestion de toutes les tâches liées à la gestion du cycle de vie client en rapport avec les événements du cycle de vie du client.

Êtes-vous intéressé ? Avez-vous une connaissance pratique avérée de la LBC, de la conformité réglementaire et des contrôles dans le secteur de la banque privée suisse ou des services financiers ? Aimez-vous faire partie d'une équipe cohésive ?

Si vous avez répondu oui à l'une de ces questions, nous souhaitons avoir de vos nouvelles !

Ce que vous ferez :

L'Analyste Gestion du Cycle de Vie Client est responsable de la gestion de toutes les tâches liées à la gestion du cycle de vie client en rapport avec les événements du cycle de vie du client.

Pour tous les niveaux de risque afin de respecter les exigences légales et réglementaires applicables ainsi que les politiques et procédures HSBC (Diligence Raisonnable Client (CDD), Lutte contre le Blanchiment d'Argent (LBA) et Sanctions), il/elle devra, selon le pool d'activités assigné (Intégration / Modification CDD / Revues Périodiques et Basées sur des Événements (PEDR)) ;

• Intégration : Analyser, valider et assurer l'intégration du client : effectuer la revue des documents (formulaires bancaires, documentation CDD, corroboration), informations Connaissance Client (KYC) / Connaissance des Transactions (KYT), activités de filtrage
• Modification CDD : Analyser, valider et enregistrer toutes les modifications de compte (CDD / Fiscalité (FATCA / QI / Politique Personne US) et CRS) : effectuer la saisie sur la mise à jour de la structure, création de personne, enregistrement des documents, blocage / déblocage de l'activité du compte et création/mise à jour des problèmes de Gestion des Données Client (CDM) dans les systèmes
• PEDR : Compléter et gérer les événements déclencheurs, les revues périodiques et basées sur des événements : effectuer des activités de diligence raisonnable sur les informations KYC/KYT, revue de l'activité du compte et réaliser des activités de filtrage

Cette personne fournira un support opérationnel cohérent et pratique de bout en bout aux équipes en contact avec la clientèle, offrant une expérience client de premier ordre tant aux clients internes (en contact avec la clientèle) qu'externes, en assurant la conformité avec les directives et réglementations internes et externes pour cette étape clé du client. Il/elle reportera au Responsable Production CLM.

Dans ce rôle, vous :

• Fournirez un support consultatif et opérationnel au personnel du front office pour toutes les activités CLM des clients nouveaux ou existants, en atteignant les objectifs suivants :
  • Engagement direct avec le client
  • Intégration du client
  • Gestion des modifications CDD
  • Respect des délais PEDR
  • Indicateurs de qualité dans les seuils
  • Respect des directives CDD et de l'appétit pour le risque
  • Évaluer si ces clients correspondent à l'appétit pour le risque du Groupe et de la Banque
  • Préserver la réputation du Groupe HSBC et
  • Protéger la Banque contre une éventuelle exposition à la criminalité financière
• Conduirez les efforts d'expérience client en ligne avec la stratégie d'expérience client de CLM, en soutenant de manière proactive le front office dans la gestion des clients existants de manière cohésive et significative.
• Maintiendrez les plus hauts standards d'excellence dans le service client au sein de l'équipe et avec les portefeuilles individuels à travers diverses initiatives.
• Assurerez des résultats justes et cohérents pour nos clients et veillerez à ce que votre conduite maintienne le fonctionnement ordonné et transparent des marchés financiers.

Vous devriez postuler si vous avez :

• Connaissance des spécificités des marchés EUNINT et/ou MENA du point de vue KYC/KYT
• Connaissance pratique avérée de la LBA, de la conformité réglementaire et des contrôles dans le secteur de la banque privée suisse ou des services financiers
• Un diplôme de licence ou une expérience professionnelle pertinente
• Expérience dans les activités de diligence raisonnable (filtrage et recherches)
• Certifications LBA (par ex. : ACAMS ou Vision Compliance ou similaire)
• Excellentes compétences en communication
• Expérience dans des rôles impliquant des activités en contact avec la clientèle (par ex. : réunions)
• Attitude proactive et aptitude à résoudre les problèmes
• À l'aise sous pression et faisant preuve d'une bonne résilience
• Forte initiative de travail en équipe
• Capacité à travailler professionnellement avec tous les niveaux de personnel et de direction
• Utilisateur informatique compétent avec une capacité d'adaptation à des outils nouveaux ou complexes et utilisation efficace de la suite logicielle habituelle (Excel, Word, Access, Outlook, etc.)
• En raison des restrictions d'immigration en Suisse, nous ne pourrons considérer que les candidatures de citoyens suisses ou de l'UE ou de candidats titulaires d'un permis de travail suisse valide.

Même si vous pensez ne pas remplir 100 % de nos qualifications, nous vous encourageons à postuler si vous pensez que ce poste vous convient.

Ce que vous obtiendrez en retour :

Nous offrons un ensemble complet et compétitif d'avantages couvrant généralement les soins de santé, l'assurance vie, la retraite et les congés familiaux, ainsi que de nombreux autres avantages pour soutenir votre bien-être.

HSBC propose plusieurs plans de rémunération variable, reflétant la nature diverse des activités, des rôles et des marchés dans lesquels nous opérons. La rémunération variable est conçue pour récompenser les collaborateurs pour leur performance individuelle et leur contribution, ainsi que la performance de leur Business / Infrastructure concerné, et du Groupe dans son ensemble.

HSBC a été certifiée "Top Employer 2026" en Europe. Cette reconnaissance de l'Institut Top Employers récompense nos pratiques RH et reconnaît HSBC comme un leader RH en France, Allemagne, Italie, Luxembourg, Pays-Bas, Pologne, Espagne et Suisse.

HSBC est une entreprise signataire de la Charte Advance. Cette Charte est un engagement en faveur de l'égalité des sexes en entreprise et donc d'un environnement de travail qui soutient une approche équitable et équilibrée pour le recrutement, la rémunération, la promotion et la rétention des talents féminins.

Être ouvert à différents points de vue est important pour notre entreprise et les communautés que nous servons. Chez HSBC, nous nous engageons à créer des lieux de travail diversifiés et inclusifs. Nous nous engageons à supprimer les barrières et à garantir que les carrières chez HSBC soient inclusives et accessibles à tous pour donner le meilleur d'eux-mêmes.

Si vous avez un besoin nécessitant des aménagements ou des modifications durant le processus de recrutement, veuillez nous en informer.

Les données personnelles détenues par la Banque relatives aux candidatures seront utilisées conformément à notre Déclaration de Confidentialité, disponible sur notre site web.

Pour plus d'informations sur la construction de votre carrière chez HSBC, veuillez visiter : www.hsbc.com/careers

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