Conseillère ou conseiller service client e-trading - Tradedirect

BCV

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  • Publication date:

    02 October 2023

  • Workload:

    100%

  • Contract:

    Permanent position

  • Place of work:

    Prilly

Parmi les principales banques de Suisse, la BCV est numéro un sur le marché bancaire vaudois: un particulier et une entreprise sur deux sont ses clients. L'une de ses forces réside dans sa proximité; elle compte quelque 2000 collaborateurs et plus de 60 agences dans le canton. La BCV propose une grande variété de services et contribue au développement de l'économie vaudoise. Cotée à la Bourse suisse, elle se distingue par sa solidité financière (notée AA par l'agence Standard & Poor's). Dans le cadre de sa mission et des principes de responsabilité d'entreprise, la BCV soutient chaque année quelque 650 associations et événements à vocation sportive, culturelle et sociale.

En tant que banque universelle, la BCV recense près d'une centaine de métiers bancaires. Elle regroupe aussi bien des métiers connus du grand public (conseil aux particuliers et aux entreprises) que des domaines plus pointus (Asset Management, Trade Finance) ou des métiers support nécessitant des compétences de gestion de projets et d'informatique.

La prise de décision s'y fait localement sous la responsabilité d'une équipe dirigeante dynamique, proche du terrain et de ses collaborateurs. Son ambition forte et affirmée, sa culture orientée vers la performance, valorisent la recherche de l'excellence et le dépassement de soi, tout en favorisant la collaboration et l'esprit d'équipe. La contribution de chacun est reconnue et récompensée à sa juste valeur.

Conseillère ou conseiller service client e-trading - Tradedirect

Aidez-nous à offrir à nos clients la même qualité de service en ligne que dans nos agences et découvrez l'ambiance conviviale de l'équipe TradeDirect.

TradeDirect, la plateforme de trading en ligne de la Banque Cantonale Vaudoise (BCV), fait partie du département Multicanal de la BCV) qui développe les offres digitales de nos différents métiers. TradeDirect gère et apport son support à des clients de toute la Suisse.

Afin de renforcer l'équipe en charge de Tradedirect, basée à notre Centre administratif de Prilly, nous cherchons une ou un

Conseillère ou conseiller service client Online Trading - Tradedirect (Contrat en CDD)

Vos missions:

  • Accueillir et servir notre clientèle Tradedirect, via les différents canaux de communication (téléphone, e-mail, chat, réseaux sociaux, etc.)
  • Être l'un des référents du produit TradeDirect, en accompagnant les clients internes et externes dans leurs opérations boursières
  • Assister les clients en cas de problèmes techniques, expliquer le fonctionnement du produit (navigation dans les applications iOS et Android, utilisation des outils sur le site Internet) et aider à répondre aux réclamations des clients
  • Détecter les opportunités commerciales et faire le suivi des clients et prospects (relances prospects, Welcome Calls, etc.),
  • Exécuter les tâches administratives liées à l'activité.

Votre profil :

  • Formation commerciale (une expérience dans le secteur financier/bancaire est un avantage)
  • En plus de votre langue maternelle française, vous avez une excellente connaissance de l'allemand (anglais et suisse allemand un avantage)
  • Vous vous intéressez aux marchés financiers, à la bourse et aux nouveaux canaux de digitaux modernes
  • Vous avez un excellent sens du service, aimez le contact avec la clientèle et avez un esprit d'équipe
  • Vous êtes disposé(e) à apprendre et déterminé(e)
  • Vous maîtrisez les outils informatiques usuels (PC, Mac, Word, Excel, smartphone iPhone/Android, etc.) et êtes intéressé par les nouvelles technologies

La BCV, c'est:

  • la possibilité, rare en Suisse romande, d'exercer l'ensemble des métiers de la banque à tous les niveaux de responsabilité,
  • une taille humaine qui rend visible votre contribution au succès de la Banque et vous donne l'opportunité de réaliser des missions diversifiées,
  • une entreprise dont la réussite s'inscrit dans la durée grâce à une gestion rigoureuse,
  • un employeur qui s'implique activement dans la communauté vaudoise,
  • une entreprise responsable vis-à-vis de ses collaborateurs qui offre un cadre de travail favorisant l'équilibre vie professionnelle et vie privée.

Pour en savoir plus, consultez les 10 bonnes raisons de nous rejoindre, le descriptif de nos métiers et l'ensemble des offres d'emploi sur www.bcv.ch/emploi.

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