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Ausbildung und Betreuung von ICT-Lernenden in der Funktion als Berufsbildner
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Priorisierung, Koordination und Bearbeitung von IT-Störungen, Serviceanfragen und Changes via Telefon und Ticketsystem
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Fehleranalyse und Störungsbehebung per Remote-Zugriff, Telefon oder vor Ort, unter Einhaltung definierter SLA-Vorgaben
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Zusammenarbeit mit Fachabteilungen zur Entwicklung und Umsetzung nachhaltiger IT-Lösungen
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Durchführung von administrativen Aufgaben in Active Directory, Exchange, Microsoft 365 und Telefonie-Systemen
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Erstellung und Pflege von Systemdokumentationen, Anwenderanleitungen und Prozesseinträgen
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Option zur Übernahme der stellvertretenden Teamleitung in einem sechsköpfigen IT-Team