Responsable des Opérations Commerciales

Nous recherchons un Responsable des Opérations Commerciales pour piloter les initiatives locales d'Excellence Commerciale chez CSL en Suisse, avec un focus dédié sur l'Efficacité de la Force de Vente, la gestion du CRM et la gestion intégrée des comptes.

Le rôle renforce également la prise de décision basée sur les données grâce à un reporting aligné (par exemple Power BI) et à l'utilisation d'études de marché locales pour soutenir la planification stratégique. Il développe aussi les capacités digitales et l'engagement client omnicanal au sein des équipes. Ce poste intègre et développe la fonction Service Client, y compris les processus, les systèmes (par exemple SAP), positionnant le Service Client comme un avantage concurrentiel.

Le poste assure une collaboration étroite avec les équipes supra-marché et DACH, supervise les congrès, événements et plateformes éducatives, et contribue en tant que membre de l'équipe de direction du pays avec un fort esprit de travail en équipe interfonctionnelle.

Dans ce poste, vous reporterez directement au Directeur Général de CSL Suisse.

Responsabilités clés

• Agir en tant que leader d'équipe interfonctionnelle et membre de l'équipe de direction du pays

• Conduire l'efficacité locale de la force de vente, l'analytique et les insights stratégiques en étroite collaboration avec les équipes locales et les fonctions supra-marché/DACH

• Diriger l'approche digitale et omnicanal (OC), y compris les processus, cadres et projets interfonctionnels en coordination avec les équipes BU et DACH

• Superviser la gestion des congrès et événements pour CSL Suisse

• Intégrer et développer davantage le Service Client en tant que capacité commerciale clé

Tâches principales

Leadership

• Contribuer en tant que membre de l'équipe de direction du pays et soutenir activement le développement de la culture CSL Suisse

• Agir en tant que leader du changement dans un environnement matriciel dynamique et évolutif

• Diriger et développer une équipe pouvant aller jusqu'à 11 personnes, y compris une couche de management

Excellence Commerciale CSL CH : Efficacité de la Force de Vente, Analytique et Insights Stratégiques

• Localiser la segmentation et le ciblage sur toutes les lignes de vente, alignés avec les standards DACH

• Localiser la définition des objectifs et le calcul des incitations en alignement avec les cadres DACH

• Gérer et posséder le système CRM local, y compris les initiatives d'harmonisation

• Diriger les déploiements et formations pour les équipes locales (par exemple Smart 2.0, segmentation)

• Conduire la gestion intégrée des comptes en étroite collaboration avec les partenaires interfonctionnels

• Localiser et gérer les solutions BI, y compris l'entrepôt de données, les modèles de données, Power BI et le reporting

• Générer des insights locaux en collaboration avec les équipes DACH et globales

• Réaliser des études de marché locales pour soutenir les stratégies de marque

• Localiser les modèles et prévisions de flux de patients basés sur des outils et méthodologies globaux

• Diriger le screening des opportunités locales et le développement des business cases

Service Client CSL CH

• Intégrer le Service Client en une équipe unifiée CSL Suisse

• Conduire l'harmonisation des systèmes, y compris la mise en œuvre de SAP

• Diriger la gestion de l'approvisionnement client et développer le Service Client comme un avantage concurrentiel

• Gérer régulièrement les clients clés, y compris les hôpitaux et grossistes

Activation digitale CSL CH

• Construire et mettre en œuvre un cadre local CSL Suisse pour l'engagement digital et omnicanal à travers le Marketing, les Ventes et le Médical

• Soutenir l'exécution de la stratégie d'engagement digital et OC

• Développer et gérer une stratégie locale intégrée de site web conforme aux SOP internes

• Travailler en étroite collaboration avec le Responsable Activation Digitale DACH

Gestion des Congrès & Événements

• Développer et mettre en œuvre un cadre CSL Suisse pour la gestion des congrès et événements

• Construire et faire évoluer continuellement le concept de visibilité de CSL Suisse lors des congrès et événements

• Fournir un support aux Business Units et fonctions

• Diriger le reporting de transparence et assurer la conformité totale avec les SOP internes

Votre profil

• Diplôme de Bachelor ou supérieur en Commerce, Sciences de la Vie ou domaine connexe

• Minimum 8 ans d'expérience en Efficacité de la Force de Vente, Marketing, Ventes et gestion de projets complexes dans l'industrie pharmaceutique

• Fort esprit d'équipe avec d'excellentes compétences en communication et relations interpersonnelles et un haut niveau d'orientation client

• Capacités avérées de leadership, y compris leadership direct et indirect dans des environnements très interfonctionnels

• Compréhension approfondie du marché pharmaceutique suisse, y compris les parties prenantes clés, rôles et canaux

• Expertise solide des données IQVIA, systèmes CRM, mesure de performance, outils de prévision et SAP

• Niveau professionnel en allemand, français et anglais

• Compétences informatiques avancées, y compris Microsoft Office ; bonne compréhension des technologies d'entrepôt de données et d'intelligence d'affaires

• Expérience solide en gestion de projets avec d'excellentes compétences organisationnelles

• Autonome, ingénieux et capable de performer efficacement sous des délais serrés et sous pression

Si vous êtes intéressé par cette opportunité passionnante et souhaitez contribuer au succès continu de CSL Suisse, nous attendons votre candidature via notre plateforme de candidature en ligne.

À propos de CSL Vifor

CSL Vifor est un partenaire mondial de choix pour les produits pharmaceutiques et les thérapies innovantes et de pointe dans la carence en fer et la néphrologie. Nous sommes spécialisés dans les partenariats stratégiques mondiaux, la licence d'exploitation et le développement, la fabrication et la commercialisation de produits pharmaceutiques pour la santé de précision, visant à aider les patients du monde entier à mener une vie meilleure et plus saine. Basée à Saint-Gall, en Suisse, CSL Vifor inclut également la société commune Vifor Fresenius Medical Care Renal Pharma (avec Fresenius Medical Care). La société mère, CSL, basée à Melbourne, Australie, emploie 32 000 personnes et fournit ses thérapies salvatrices à des personnes dans plus de 100 pays.

Pour en savoir plus sur CSL, CSL Behring, CSL Seqirus et CSL Vifor, visitez https://www.csl.com/ et CSL Plasma sur https://www.cslplasma.com/ .

Nos avantages

Pour plus d'informations sur les avantages CSL, visitez Comment CSL soutient votre bien-être | CSL .

Vous avez votre place chez CSL

Chez CSL, l'inclusion et le sentiment d'appartenance sont au cœur de notre mission et de ce que nous sommes. Cela alimente notre innovation jour après jour. En célébrant nos différences et en créant une culture de curiosité et d'empathie, nous sommes capables de mieux comprendre et connecter avec nos patients et donneurs, de favoriser des relations solides avec nos parties prenantes, et de maintenir une main-d'œuvre diversifiée qui fera avancer notre entreprise et notre industrie vers l'avenir.

 Pour en savoir plus sur l'inclusion et le sentiment d'appartenance, visitez https://www.csl.com/careers/inclusion-and-belonging

Employeur garantissant l'égalité des chances

CSL est un employeur garantissant l'égalité des chances. Si vous êtes une personne en situation de handicap et avez besoin d'un aménagement raisonnable pour une partie du processus de candidature, veuillez visiter https://www.csl.com/accessibility-statement .