Vie au travail

Les grands principes édictés par l’étiquette au travail

Les relations interprofessionnelles évoluent. Rigueur et bienséance sont essentielles pour obtenir la confiance de sa hiérarchie mais aussi de ses collègues et partenaires. Un meilleur comportement est requis, tant lors des entrevues que durant les rencontres informelles. Pour aider à bien maîtriser ces codes, différentes formations sont mises en place. Obtenez des informations claires et découvrez ce qu’il faut savoir sur l’étiquette en affaires dans cet article.

Qu’est-ce que l’étiquette des affaires?

Si vous devez vous présenter à un entretien d’embauche, sachez que vous ne pourrez déroger à certaines règles de bienséance et savoir-vivre. Les préceptes édictés sont valables. Vous êtes donc tenu.e de respecter la culture de votre recruteur et d’adopter un style et une manière d’être appropriés. Gardez à l’esprit que la première impression donnée est celle qui marque votre interlocuteur. En appliquant chacune des règles de l’étiquette, vous valorisez instantanément votre image et mettrez en confiance votre interlocuteur. Cette règle est d’autant plus valable si vous êtes invité.e à un déjeuner d’affaires: le recruteur évaluera alors votre connaissance des normes sociales et des bonnes manières en société. Des exigences comportementales existent aussi pour la vie en communauté et le travail collectif.

Étiquette des affaires: les règles à observer

Une mauvaise tenue à table ou un comportement indélicat peuvent faire échouer votre rendez-vous d’affaires: en maîtrisant étiquettes et protocoles, vous démontrez votre professionnalisme et donnez une image positive de vous (et éventuellement de l’entreprise que vous représentez). Votre interlocuteur est sensible à votre sens de la diplomatie et à votre tact.

En soignant votre savoir-faire en société, vous boostez votre carrière et vous vous ouvrez à de nouvelles opportunités. C’est finalement en vous démarquant de vos concurrents ou des autres candidat.e.s au poste que vous réussirez à convaincre!

L’étiquette en affaires regroupe donc plusieurs aspects de votre personnalité dont:

• l’apparence générale: la façon de vous habiller, votre code vestimentaire, votre coupe de cheveux, votre maquillage;
• l’expression orale : votre manière de communiquer, l’intonation adoptée;
• l’attitude générale: sourire, gestes avenants, dynamisme, etc.

L’étiquette en affaires en Suisse: nos conseils

En Suisse, comme dans la plupart des pays occidentaux, des règles de savoir-vivre sont préconisées, notamment pour les repas d’affaires. Que vous soyez invité par votre responsable pour une promotion ou qu’il s’agisse d’un entretien formel avant l’octroi d’un poste, quelques conseils vous seront certainement utiles:

1. soyez ponctuel.le: ne faites jamais attendre votre hôte. S’il n’est pas encore arrivé, attendez-le avant de commander quoi que ce soit;
2. si vous êtes en retard suite à un imprévu sur le chemin, faites des excuses en bonne et due forme;
3. préférez la simplicité: évitez de sélectionner des plats qui demandent une certaine habileté, comme les huitres ou les moules;
4. profitez de l’attente entre chaque assiette pour placer vos idées et faire remarquer votre pertinence en affaires;
5. ne commandez pas de verre d’alcool de votre propre chef.fe. Attendez que cela vous soit proposé.

Comment parler travail lors d’un repas au restaurant

Le principal à savoir sur l’étiquette en affaires concerne la façon de se mettre en avant, sans paraître imbu.e de sa personne. Tenez vous droit sans être tendu et évitez de mettre les coudes sur la table: c’est la base. Demandez poliment de combien de temps dispose votre interlocuteur et choisissez le nombre de plats correspondant! Le repas ne peut s’éterniser: la plupart des professionnels sont pressés lorsqu’il s’agit d’une invitation à déjeuner.

Si possible, commencez la conversation avec un sujet banal: un événement se déroulant dans la ville, une rencontre sportive ou encore la venue d’une personnalité dans les prochains jours. Vous parlerez affaires en temps venu, après avoir détendu l’atmosphère. Une fois le climat de confiance établi, la discussion est plus sereine et il est plus facile de parler chiffres ou clauses de contrat. Évitez, bien entendu, de vous exprimer la bouche pleine ou de surveiller constamment votre téléphone: mieux vaut le garder dans votre poche et l’éteindre.

Les coutumes associées aux différentes cultures

La présentation est essentielle: ce premier pas vers votre hôte montre vos traits de personnalité principaux. Donnez une poignée de main si c’est l’usage, mais évitez les accolades qui peuvent paraitre trop familières. Si plusieurs professionnels sont invités, adressez-vous d’abord au plus haut rang de la hiérarchie puis aux femmes en commençant par la plus âgée. L’objectif, ne l’oublions pas, est de paraître sympathique et ouvert mais aussi respectueux et élégant dans votre manière d’agir. Acceptez un apéritif si cela vous est proposé mais évitez, si possible, l’alcool qui peut vous déconcentrer et est propice aux impairs.

Pour terminer, saluez votre interlocuteur poliment, soit avec une poignée de main (ferme si vous avez affaire à un.e allemand.e ou un.e australien.ne par exemple), soit avec un signe de tête selon la coutume dans le pays et proposez éventuellement un autre rendez-vous au bureau pour finaliser la transaction ou aborder le sujet plus en profondeur. Si votre personnalité a plu, vous en serez rapidement informé.