Published: 23 May 2024
SERVICE DESK AGENTS 10 prs
Region Waadt/ Unterwallis
100%
Temporary
Randstad (Schweiz) AG
160 Chef du support informatique job offers
Job ads found online
SERVICE DESK AGENTS 10 prs
Randstad (Schweiz) AG
Key information
Publication date:
23 May 2024Workload:
100%Contract type:
TemporaryLanguage:
French (Fluent), German (Fluent)Place of work:
Region Waadt/ Unterwallis
Description du poste
Rejoignez Randstad pour une aventure excitante !
Nous sommes à la recherche de talents exceptionnels pour former une équipe dynamique de Service Desk. Si vous êtes passionné par le service client et prêt à relever des défis technologiques, nous voulons vous rencontrer ! Venez faire partie d'une équipe où chaque journée apporte de nouvelles opportunités de briller et d'apporter des solutions.
Contexte :
Randstad déploie une équipe de Service Desk dédiée à un projet d'accompagnement client de longue durée. Cette équipe jouera un rôle crucial dans la gestion des appels et des requêtes des utilisateurs d'un portail numérique, assurant un support de premier niveau et une gestion efficace des incidents.
Tâches :
- Répondre aux appels et assurer la permanence téléphonique.
- Enregistrer et gérer les demandes et incidents dans l'outil ITSM (ServiceNow ou équivalent).
- Traiter et escalader les incidents complexes.
- Suivre les incidents jusqu'à leur résolution et informer les utilisateurs.
- Formation : CFC ou équivalent.
- Langues : Maîtrise du français ou de l'allemand, avec bonnes connaissances de l'autre langue.
- Technique : Connaissance des outils ITSM et compétences générales en informatique.
- Expérience : Minimum 3 ans en relation clientèle, expérience en administration publique et centre d'appels appréciée.
-Expérience en tant que responsable d'équipe minimum 1 an.
Organisation:
- Équipe composée de plusieurs agents à temps plein et deux chefs d'équipe
- Missions annuelles avec plans de travail et horaires définis.
Rejoignez Randstad pour une aventure excitante !
Nous sommes à la recherche de talents exceptionnels pour former une équipe dynamique de Service Desk. Si vous êtes passionné par le service client et prêt à relever des défis technologiques, nous voulons vous rencontrer ! Venez faire partie d'une équipe où chaque journée apporte de nouvelles opportunités de briller et d'apporter des solutions.
Contexte :
Randstad déploie une équipe de Service Desk dédiée à un projet d'accompagnement client de longue durée. Cette équipe jouera un rôle crucial dans la gestion des appels et des requêtes des utilisateurs d'un portail numérique, assurant un support de premier niveau et une gestion efficace des incidents.
Tâches :
- Répondre aux appels et assurer la permanence téléphonique.
- Enregistrer et gérer les demandes et incidents dans l'outil ITSM (ServiceNow ou équivalent).
- Traiter et escalader les incidents complexes.
- Suivre les incidents jusqu'à leur résolution et informer les utilisateurs.
Systèmes utilisés :
- Outil de suivi : ServiceNow
- Environnement utilisateur : Microsoft Windows
- Outil de gestion du parc : Microsoft Endpoint Configuration Manager (MECM)
- Packaging applicatif : Framework Powershell App Deployment Toolkit
- Publication des applications : Citrix XenApp
- Packaging des applications Citrix : Citrix App Layering
- Formation : CFC ou équivalent.
- Langues : Maîtrise du français ou de l'allemand, avec bonnes connaissances de l'autre langue.
- Technique : Connaissance des outils ITSM et compétences générales en informatique.
- Expérience : Minimum 3 ans en relation clientèle, expérience en administration publique et centre d'appels appréciée.
-Expérience en tant que responsable d'équipe minimum 1 an.
Organisation:
- Équipe composée de plusieurs agents à temps plein et deux chefs d'équipe
- Missions annuelles avec plans de travail et horaires définis.
Sheba Wangeci
Contact
Randstad (Schweiz) AG