Teamleiter/in Ausbildung und Qualitätsmanagement

CSS

CSS

Key information

  • Publication date:

    03 June 2024

  • Workload:

    80%

  • Contract type:

    Permanent position

  • Language:

    German (Fluent)

  • Place of work:

    Root
Unser Kundenservice-Center (KSC) beantwortet monatlich über 250'000 telefonische und schriftliche Anfragen kompetent und effizient. Wir sind Lösungssucherinnen, Kühlerkopfbewahrer, Weiterhelferinnen und Machertypen. Es ist logisch, dass hier immer viel los ist. Deshalb ist es wichtig, sich auf ein starkes Team verlassen zu können. Ein Team, das füreinander da ist und bei dem auch der Spass nicht zu kurz kommt. Aber das ist nicht alles: Bei uns kannst du etwas bewegen, indem du dein strategisches und konzeptionelles Know-how einbringst und so die Zukunft unseres Kundenservice-Center mitgestaltest. Wann lernen wir uns kennen?

So sieht dein Alltag aus

  • Du leitest ein kleines Team in personeller, fachlicher und organisatorischer Hinsicht.
  • Zum Herzstück: Dein Team und du seid die Meister/innen der Ausbildung. Ihr setzt das Ausbildungskonzept für neue und bestehende Mitarbeitende des Kundenservice-Centers um und entwickelt es weiter.
  • Du hast unsere Qualitätssicherungs- und verbesserungskonzept in deinen Händen und sorgst dafür, dass das Kundenerlebnis sich stetig verbessert/weiterentwickelt.
  • Vertiefte Analysen zur Qualität des Kundenservices sind dein Ding. Du leitest daraus nicht nur geeignete Massnahmen ab, sondern setzt diese auch gleich in die Tat um.
  • Du bist technologiebegeistert: Künstliche Intelligenz findest du spannend und du bringst dein Wissen und deine Leidenschaft dafür ein, technologische Neuerungen voranzutreiben.

Das bringst du mit

  • Das Wichtigste zuerst: Dein Universitäts- oder Fachhochschulabschluss dienen als Fundament für diese spannende Funktion.
  • Deine beruflichen Erfahrungen hast du im Bereich Projektmanagement, Qualitätsmanagement oder Schulung/Training gesammelt und sind gepaart mit deiner Begeisterungsfähigkeit und Souveränität.
  • Konntest du bereits erste Führungserfahrung sammeln? Das ist ein Vorteil.
  • Du gehst mit viel Freude und Eigeninitiative an neue Themen und Technologien heran und probierst gerne aus.
  • Du bist flexibel und immer bereit, Vollgas zu geben. Dein Kopf knackt die kniffligsten Probleme und du kannst anderen echt gut erklären, wie's geht.
  • Du drückst dich sehr gut in Deutsch aus (auf Niveau Muttersprache). Vielleicht beherrschst du sogar Französisch oder Italienisch?
CSS Versicherung
6039 Root / Remote

Contact

  • CSS

Open in new tab

Categories: