Zürich
IT Service Delivery Manager - Application & Business Services (m/w/d)
- 10 June 2026
- 80 – 100%
- Permanent position
- German (Fluent)
- Zürich
About the job
Wir haben eine webbasierte Online- Plattform zur Jobsuche und Talentgewinnung entwickelt, die den
Bewerbungsprozess digitalisiert und die Unternehmung dabei unterstützt, Talente am Markt rasch zu
erkennen und langfristig für sich zu gewinnen. Mit einem digitalen Rocken Profil kann sich jeder
Bewerber schnell und unkompliziert mit marktführenden Firmen verbinden und das Profil teilen.
Unsere Arbeit stellt technologisch und organisch die Menschen im Mittelpunkt. Rocken® bietet
Executive- Search und Talent Management Beratung an, um die persönlichen und individuellen Ansprüche
jedes Einzelnen abzuholen und diese in der Personalbeschaffung und Karriereplanung optimal umzusetzen.
IT Service Delivery Manager - Application & Business Services (m/w/d)
ROCKEN® hat mit Ihrer digitalen Rekrutierungslösung den Bewerbungsprozess massgeblich vereinfacht und setzt damit einen neuen, einheitlichen Standard. Wir verbinden Talente, Experten und Expertinnen in der gesamten Schweiz. Unser Netzwerk an etablierten Unternehmen stellen wir auf unserer ROCKEN® Talent Plattform zur Verfügung.
Unser ROCKEN Partner ist eine Non-Profit-Organisation, welche die soziale Not wahrnimmt und lindert. Das Unternehmen beschäftigt über 400 Mitarbeitende
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Rolle:
Du sorgst dafür, dass IT-Services nicht nur versprochen, sondern täglich eingehalten werden. Mit strukturiertem Prozessdenken, klarer Kommunikation und einem echten Gespür für Kundenbedürfnisse stellst du sicher, dass Servicequalität kein Zufallsprodukt ist - sondern Ergebnis konsequenter Steuerung.
Verantwortung:
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Sicherstellung einer stabilen, qualitativ hochwertigen IT-Service-Delivery über mehrere Servicebereiche hinweg
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Überwachung und Einhaltung standardisierter Service-Management-Prozesse (Incident, Request, Change) gemäss ITIL-Framework
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Steuerung und Koordination interner sowie externer Servicepartner in Multi-Provider-Umgebungen
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Erstellung, Analyse und Kommunikation empfängerspezifischer Service-Reportings und KPI-Auswertungen
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Sicherstellung hoher Datenqualität in operativen Betriebsdatensystemen und Reporting-Plattformen
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Aktive Koordination zwischen verschiedenen Serviceteams zur Vermeidung von Schnittstellenproblemen
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Eskalationsmanagement bei operativen Störungen und Qualitätsabweichungen
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Mitarbeit bei der Weiterentwicklung des ICT-Serviceportfolios und der Service-Roadmap
Qualifikationen:
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Mehrjährige Erfahrung im IT Service Delivery Management oder IT Service Management
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Fundierte Kenntnisse in ITIL, SLA-Management und serviceorientiertem Reporting
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Erfahrung im Umgang mit Multi-Provider-Umgebungen und externen Dienstleistern
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Strukturierte, prozessorientierte Arbeitsweise mit hoher Datenaffinität
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Ausgeprägte Kommunikationsstärke und Fähigkeit, unterschiedliche Stakeholder zu koordinieren
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Lösungsorientierte Persönlichkeit mit Eigenverantwortung und pragmatischer Herangehensweise
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Arbeitsort
Zürich
Kontakt
Joshua de Boers,
+41443852112
