Software Support Specialist N3 H/F

Software Support Specialist N3

• Analyse und Bearbeitung komplexer Supportfälle im Bereich Produktsoftware und softwarebasierter Systeme
• Durchführung von Tests, internen Validierungen und Funktionsprüfungen neuer Softwareversionen
• Reproduktion, Dokumentation und Nachverfolgung von Softwarefehlern sowie technischer Auffälligkeiten
• Zusammenarbeit mit Engineering-, IT- und Entwicklungsteams zur Identifikation nachhaltiger Lösungen
• Unterstützung bei der Weiterentwicklung technischer Lösungen in Zusammenarbeit mit internen Fachbereichen
• Erstellung und Pflege technischer Dokumentationen für Service-, Support- und Engineering-Teams
• Unterstützung des technischen Supports vor Ort bei komplexen Software- oder Systemfragestellungen
• Mitarbeit bei der Optimierung von Supportprozessen, Testabläufen und technischen Wissensdatenbanken
• Gelegentliche Unterstützung ausserhalb der regulären Arbeitszeiten, insbesondere bei kritischen technischen Vorfällen, mit entsprechender Kompensation

• Abgeschlossene technische Ausbildung, z. B. EFZ im technischen Bereich oder eine gleichwertige Qualifikation
• Min.5Jahre Berufserfahrung in Software Support, technischen Support N2/N3, Application Support oder Product Support
• Erfahrung in der Analyse komplexer Software-, System- oder Produktprobleme
• Kenntnisse in der Validierung, im Testing oder in der Einführung neuer Softwareversionen
• Erfahrung mit POS-Systemen, Kassensoftware, Retail-Applikationen oder vergleichbaren geschäftskritischen Softwarelösungen ist von Vorteil
• Sehr gute Deutsch-, Französisch- und Englischkenntnisse
• Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung
• Strukturierte, analytische und lösungsorientierte Arbeitsweise