ICT Assistant (Informaticien-ne CFC)

Mission principale

Assurer le support informatique de premier et deuxième niveau aux utilisateurs du site de Hauterive, ainsi que la maintenance opérationnelle de l’infrastructure IT locale, en collaboration avec l’équipe ICT du groupe.

Responsabilités principales

• Fournir un support de niveau 1 et 2 aux utilisateurs (poste de travail, périphériques, applications bureautiques, outils collaboratifs).
• Gérer les demandes et incidents.
• Participer à la maintenance et à l’évolution de l’infrastructure IT locale (réseau, serveurs, imprimantes, postes de travail, etc.).
• Effectuer les installations, mises à jour et configurations matérielles et logicielles.
• Assurer le suivi du matériel informatique et participer à la gestion du stock et des remplacements.
• Elaborer des procédures et instructions de travail et documenter les interventions réalisées.
• Collaborer avec les équipes IT du groupe pour garantir la cohérence des standards et la sécurité des systèmes.

Profil recherché

Formation :

• Diplôme d’Informaticien-ne CFC ou équivalent.

Compétences techniques :

• Maîtrise des environnements Windows 10/11.
• Gestion des comptes utilisateurs et des permissions dans Active Directory.
• Connaissance de Microsoft 365 (Exchange, Teams, OneDrive, SharePoint).
• Compétences en déploiement et maintenance de logiciels bureautiques et applicatifs métiers.
• Capacité à diagnostiquer et résoudre les incidents matériels (PC, imprimantes, périphériques).
• Bases solides en TCP/IP, DNS, DHCP, VPN.
• Notions sur les pares-feux, switches, VLAN, ou contrôleurs Wi-Fi.
• Connaissance de base de Windows Server (AD, DNS, DHCP, Print, Radius).
• Bases de virtualisation (VMware).
• Notions de PowerShell ou scripts batch pour automatiser certaines tâches.
• Connaissance de base des outils de supervision ou de monitoring.
• Capacité à documenter les procédures et maintenir une base de connaissances interne.

Compétences personnelles :

• Esprit d’analyse et de synthèse, orienté solutions.
• Sens du service et aisance dans la communication avec les utilisateurs.
• Capacité à gérer les priorités et à travailler de manière autonome.
• Proactivité, flexibilité, discrétion.
• Maîtrise du français parlé et écrit, anglais technique, allemand un atout.

Rattachement hiérarchique : Rapporte directement au Network & System Administrator local.

Lieu de travail : Hauterive, Neuchâtel (Switzerland).