Bern
ICT Service Manager (m/w/d)
- 18 July 2026
- 80 – 100%
- Permanent position
- German (Fluent)
- Bern
About the job
Wir haben eine webbasierte Online- Plattform zur Jobsuche und Talentgewinnung entwickelt, die den
Bewerbungsprozess digitalisiert und die Unternehmung dabei unterstützt, Talente am Markt rasch zu
erkennen und langfristig für sich zu gewinnen. Mit einem digitalen Rocken Profil kann sich jeder
Bewerber schnell und unkompliziert mit marktführenden Firmen verbinden und das Profil teilen.
Unsere Arbeit stellt technologisch und organisch die Menschen im Mittelpunkt. Rocken® bietet
Executive- Search und Talent Management Beratung an, um die persönlichen und individuellen Ansprüche
jedes Einzelnen abzuholen und diese in der Personalbeschaffung und Karriereplanung optimal umzusetzen.
ICT Service Manager (m/w/d)
Rolle:
Exzellente ICT-Services entstehen durch klare Prozesse, hohe Servicequalität und nachhaltige Weiterentwicklung. Gesucht wird eine erfahrene Persönlichkeit, die moderne Service-Management-Strukturen gestaltet, operative Prozesse optimiert und als zentrale Schnittstelle zwischen Business, Betrieb und Technologie agiert.
Verantwortung:
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Strategische Weiterentwicklung des ICT-Service-Portfolios sowie Definition moderner Service-Standards
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Verantwortung für Servicequalität, Verfügbarkeit, Performance und kontinuierliche Optimierung der ICT-Services
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Steuerung und Überwachung von Service Levels sowie Definition messbarer Qualitätskennzahlen
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Analyse von Betriebsdaten und Erstellung aussagekräftiger Reports für Management und Stakeholder
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Koordination der Zusammenarbeit zwischen Fachbereichen, Infrastruktur, Cloud-, Applikations- und Support-Teams
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Sicherstellung einer reibungslosen Einführung neuer ICT- und Cloud-Services in den produktiven Betrieb
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Entwicklung nachhaltiger Betriebs-, Monitoring- und Lifecycle-Konzepte
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Optimierung von Incident-, Problem-, Change-, Availability- und Continual-Service-Improvement-Prozessen
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Analyse wiederkehrender Störungen und Umsetzung langfristiger Verbesserungsmassnahmen
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Fachliche Führung bei der Weiterentwicklung von Service-Management-Standards und Betriebsprozessen
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Unterstützung des Service Desks bei komplexen Supportfällen und Eskalationen
Qualifikationen:
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Mehrjährige Erfahrung im ICT Service Management, IT Operations oder Application Management
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Fundierte Kenntnisse moderner Service-Management-Prozesse und ITIL Best Practices
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Erfahrung mit Servicekatalogen, SLA-Management, KPI-Reporting und Service Governance
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Verständnis moderner Cloud- und Hybrid-IT-Landschaften
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Erfahrung in der Zusammenarbeit mit interdisziplinären Teams und externen Partnern
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Analytische Denkweise sowie ausgeprägte Kommunikations- und Organisationsfähigkeit
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Hohe Serviceorientierung und Freude an kontinuierlicher Prozessoptimierung
- Flexible Arbeitszeitgestaltung
- Homeoffice
- Interessante und abwechslungsreiche Tätigkeiten/Projekte
- Eingespieltes und dynamisches Team
- Flache Hierarchien
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Arbeitsort
Bern
Kontakt
Joshua de Boers,
+41443852112
