IT Service Excellence Manager (m/w/d)

IT Service Excellence Manager (m/w/d)

Unser ROCKEN Partnerin ist ein renommiertes medizinisches Zentrum, das hochwertige Gesundheitsdienstleistungen für die Bevölkerung des Kantons Aargau und darüber hinaus bietet. Als führendes Akutspital verfügt unser ROCKEN Partnerin über eine breite Palette von Fachbereichen und medizinischen Disziplinen, darunter Chirurgie, Innere Medizin, Geburtshilfe, Pädiatrie und viele mehr. Die Mitarbeiter sind das Herzstück des ROCKEN Partnerin, und ihr Engagement und ihre Expertise tragen massgeblich zum Erfolg unserer Organisation bei.

Rolle:

Innovative IT-Services entstehen dort, wo Strategie, Technologie und Menschen perfekt zusammenspielen. Diese Position bietet die Möglichkeit, Serviceprozesse neu zu denken und aktiv zu einer leistungsstarken digitalen Organisation beizutragen.

Verantwortung:

• Konzeption und Umsetzung leistungsfähiger IT-Serviceprozesse mit Fokus auf Qualität, Stabilität und Skalierbarkeit

• Steuerung und Weiterentwicklung von Service-Level-Modellen inklusive KPI-Frameworks

• Analyse bestehender Strukturen und Einführung smarter Automatisierungs- und Optimierungsmassnahmen

• Verantwortung für die Harmonisierung von Serviceleistungen über verschiedene Anbieter hinweg

• Initiierung und Leitung von Projekten zur Steigerung der Serviceeffizienz und Kundenzufriedenheit

• Etablierung moderner Methoden wie Continual Improvement, Lean IT oder Agile Service Management

• Sicherstellung einer transparenten und nachhaltigen Prozessdokumentation

Qualifikationen:

• Abgeschlossene Ausbildung oder Studium mit IT-Bezug oder vergleichbare Praxiserfahrung

• Mehrjährige Erfahrung im Service Management oder in vergleichbaren Rollen

• Gute Kenntnisse gängiger Frameworks wie ITIL sowie Offenheit für neue Technologien und Methoden

• Starke analytische Fähigkeiten und ein hohes Qualitätsbewusstsein

• Durchsetzungsstärke kombiniert mit diplomatischem Geschick im Umgang mit unterschiedlichen Anspruchsgruppen

• Teamorientierte Persönlichkeit mit klarer Kommunikation und Eigeninitiative

• Sehr gute Deutschkenntnisse, weitere Sprachen von Vorteil

• Familienfreundliche Anstellungsbedingungen, Kinderbetreuung
• Attraktive Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten
• Gute Verkehrsanbindung und Erreichbarkeit
• Attraktive Vorsorge- und Versicherungsleistungen
• Interessante und abwechslungsreiche Tätigkeiten/Projekte

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Arbeitsort
Zürich

Kontakt

Joshua de Boers,
+41443852112