Beschwerdemanagerin / Beschwerdemanager Ombudsstelle 60%

Das Luzerner Kantonsspital mit den Standorten Luzern, Sursee und Wolhusen ist ein Unternehmen der LUKS Gruppe und gehört damit einer der führenden Spitalgruppen der Schweiz an. Die über 8500 Mitarbeitenden sind mit Herzlichkeit, Kompetenz und Engagement rund um die Uhr für das Wohl der Patientinnen und Patienten da. Die Kliniken und Institute der LUKS Gruppe bieten medizinische Leistungen von höchster Qualität. Für unser Team suchen wir per sofort oder nach Vereinbarung Verstärkung.

Ihr Wirkungsfeld

• Als erste neutrale Anlaufstelle für Patientinnen, Patienten und Angehörige nehmen Sie Rückmeldungen, Anliegen und Beschwerden vertrauensvoll entgegen
• Mit Empathie, Professionalität und Augenmass führen Sie anspruchsvolle Gespräche, holen Stellungnahmen ein und begleiten eine faire, lösungsorientierte Klärung
• Risiken mit Blick auf Patientensicherheit erkennen Sie früh, unterstützen deren Verringerung und leisten einen wichtigen Beitrag dazu, juristische Auseinandersetzungen möglichst zu vermeiden
• In enger Zusammenarbeit mit internen Anspruchsgruppen bringen Sie Erkenntnisse aus Beschwerden in Projekte und Massnahmen rund um die Patientensicherheit ein

Ihre Erfahrung

• Ein akademischer Hintergrund oder eine vergleichbare Ausbildung bildet die Basis; ergänzt wird Ihr Profil durch Erfahrung im Beschwerdemanagement, in Mediation, Coaching oder einem verwandten Umfeld
• Empathie, kommunikative Stärke und ein professioneller Umgang mit Menschen in belastenden Situationen zählen zu Ihren grossen Stärken
• Analytisches und vernetztes Denken helfen Ihnen, spitalinterne Prozesse rasch zu erfassen und Anliegen mit Feingefühl, Klarheit und wenig formaler Autorität wirksam voranzubringen
• Selbständigkeit, Verantwortungsbewusstsein und politisches Geschick zeichnen Sie aus; zudem formulieren Sie Stellungnahmen stilsicher, präzise und adressatengerecht

Ihre Perspektiven

• Freuen dürfen Sie sich auf eine sinnstiftende Aufgabe an einer zentralen Schnittstelle zwischen Patientinnen, Patienten, Angehörigen und dem Luzerner Kantonsspital
• Es erwartet Sie ein Umfeld, das Qualität, Patientensicherheit und interdisziplinäre Zusammenarbeit aktiv lebt
• Die Funktion bietet Ihnen ein vielseitiges Tätigkeitsfeld in einem anspruchsvollen und dynamischen Gesundheitsumfeld

Wir freuen uns auf Ihre vollständige online Bewerbung. Bei Fragen wenden Sie sich bitte an Herr Yves Nick, Patientenombudsmann, 041 205 44 30.