Zürich
10 minutes ago
CX & CRM Delivery Lead (m/w/d)
- 16 May 2026
- 80 – 100%
- Permanent position
- German (Fluent)
- Zürich
About the job
Wir haben eine webbasierte Online- Plattform zur Jobsuche und Talentgewinnung entwickelt, die den
Bewerbungsprozess digitalisiert und die Unternehmung dabei unterstützt, Talente am Markt rasch zu
erkennen und langfristig für sich zu gewinnen. Mit einem digitalen Rocken Profil kann sich jeder
Bewerber schnell und unkompliziert mit marktführenden Firmen verbinden und das Profil teilen.
Unsere Arbeit stellt technologisch und organisch die Menschen im Mittelpunkt. Rocken® bietet
Executive- Search und Talent Management Beratung an, um die persönlichen und individuellen Ansprüche
jedes Einzelnen abzuholen und diese in der Personalbeschaffung und Karriereplanung optimal umzusetzen.
CX & CRM Delivery Lead (m/w/d)
Als Digital Business Enabler begleitet unser Partner deren Kunden bei der Digitalen Transformation. Die Ambition steht bei unserem Partner an erster Stelle des Handelns. Unser Partner befähigt mithilfe von erfolgreichen Change-Prozessen dazu, Abläufe zu optimieren, neue Geschäftschancen zu erschliessen und neue Geschäftsmodelle umzusetzen. Weiterentwicklung und Investitionssicherheit gewährleistet unser Partner durch leistungsstarke, zukunftssichere Technologien, die Sie individuell an Geschäftsprozesse anpassen. Das Herzstück bilden die CRM- und ERP-Lösungen von Microsoft.
Rolle:
Digitale Kundenerlebnisse entstehen dort, wo Technologie, Prozessverständnis und starke Projektführung zusammenkommen. Gesucht wird eine erfahrene Persönlichkeit aus dem Microsoft Dynamics Umfeld, welche komplexe CX- und CRM-Initiativen erfolgreich steuert und Unternehmen in der digitalen Transformation begleitet.
Verantwortung:
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Leitung anspruchsvoller CX- und CRM Transformationsprojekte auf Basis von Microsoft Dynamics 365
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Steuerung von End-to-End Implementierungen im Bereich Customer Engagement und Sales Plattformen
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Führung interdisziplinärer Projektteams mit Fokus auf Delivery Excellence und Kundenerfolg
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Übernahme von Programmverantwortung in Grossprojekten inklusive Koordination externer Partner
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Beratung von Kunden zur Optimierung von Vertriebs-, Service- und Marketingprozessen
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Entwicklung moderner Daten-, Prozess- und CX-Strategien entlang der Customer Journey
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Sicherstellung von Scope-, Budget-, Qualitäts- und Zeitvorgaben
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Aktive Unterstützung in Presales-Phasen inklusive Lösungsskizzen und Angebotsunterstützung
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Moderation von Workshops sowie Stakeholder Management auf C-Level und Fachebene
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Sicherstellung einer konsequenten Customer Centricity in allen Projektphasen
Qualifikationen:
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Mehrjährige Erfahrung im Microsoft Dynamics 365 Umfeld (CRM / CX / Customer Engagement)
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Hintergrund als Integrator, Consultant oder Projektleiter im ERP-/CRM-Umfeld
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Erfahrung in komplexen IT- oder Digitalisierungsprojekten (5-10 Jahre)
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Ausgeprägte Fähigkeiten im Stakeholder Management und in der Projektführung
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Sehr gute Kenntnisse in CRM Prozessen (Sales, Marketing, Service, Field Service)
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Strukturierte, zielorientierte und hands-on Arbeitsweise
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Kommunikationsstarke Persönlichkeit mit sicherem Auftreten auf allen Ebenen
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Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse
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Hohe Motivation für moderne Cloud- und CX-Technologien
- Flexible Arbeitszeitgestaltung
- Homeoffice
- Interessante und abwechslungsreiche Tätigkeiten/Projekte
- Eingespieltes und dynamisches Team
- Internationales Umfeld
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Arbeitsort
Zürich
Kontakt
Joshua de Boers,
+41443852112
