Zürich
Service Delivery Manager IT (m/w/d)
- 21 July 2026
- 80 – 100%
- Permanent position
- German (Fluent)
- Zürich
About the job
Wir haben eine webbasierte Online- Plattform zur Jobsuche und Talentgewinnung entwickelt, die den
Bewerbungsprozess digitalisiert und die Unternehmung dabei unterstützt, Talente am Markt rasch zu
erkennen und langfristig für sich zu gewinnen. Mit einem digitalen Rocken Profil kann sich jeder
Bewerber schnell und unkompliziert mit marktführenden Firmen verbinden und das Profil teilen.
Unsere Arbeit stellt technologisch und organisch die Menschen im Mittelpunkt. Rocken® bietet
Executive- Search und Talent Management Beratung an, um die persönlichen und individuellen Ansprüche
jedes Einzelnen abzuholen und diese in der Personalbeschaffung und Karriereplanung optimal umzusetzen.
Service Delivery Manager IT (m/w/d)
Rolle:
IT-Services müssen zuverlässig, effizient und kundenorientiert funktionieren. Gesucht wird eine Persönlichkeit, die Technologie, Prozesse und Menschen verbindet und durch professionelles Service Management nachhaltige Verbesserungen in der IT-Organisation erzielt.
Verantwortung:
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Steuerung und Weiterentwicklung einer professionellen IT-Service-Landschaft
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Verantwortung für die Qualität und kontinuierliche Verbesserung zentraler IT-Services
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Gestaltung effizienter Betriebsprozesse nach ITIL-Prinzipien
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Koordination von Service-Partnern sowie internen Technologie-Teams
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Überwachung von Service-Level-Agreements und Leistungskennzahlen
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Identifikation von Optimierungspotenzialen und Umsetzung von Verbesserungsinitiativen
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Moderation von Service-Reviews und Abstimmungen mit relevanten Stakeholdern
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Unterstützung bei Betriebsübergaben, Migrationen und Technologieprojekten
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Weiterentwicklung von Governance, Reporting und Service-Transparenz
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Förderung einer proaktiven Servicekultur mit Fokus auf Qualität und Benutzerzufriedenheit
Qualifikationen:
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Mehrjährige Erfahrung im IT Service Management, Service Delivery oder IT Operations
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Sehr gute Kenntnisse von ITIL-Prozessen und Service-Governance
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Erfahrung in der Steuerung komplexer IT-Services und Lieferanten
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Verständnis für moderne IT-Landschaften, Cloud-Services und digitale Plattformen
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Erfahrung mit Service Management Tools und Reporting
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Kommunikationsstarke Persönlichkeit mit ausgeprägtem Organisationstalent
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Fähigkeit, technische und fachliche Anforderungen erfolgreich zu verbinden
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Arbeitsort
Zürich
Kontakt
Joshua de Boers,
+41443852112
